Cerca de 500 profesionales se dieron cita en el ITH Innovation Summit 2026, consolidado como un foro esencial para el sector hotelero y turístico. Durante dos días, se discutieron los retos y oportunidades que la inteligencia artificial presenta en esta industria en constante evolución. El evento subrayó cómo la tecnología no reemplaza la hospitalidad, sino que la complementa, destacando la importancia de integrar la innovación manteniendo el toque humano.
La segunda jornada se enfocó en el impacto generacional, explorando cómo diferentes grupos interpretan los cambios tecnológicos y las nuevas preferencias de consumo. Andy Stalman, cofundador y CEO de TOTEM Branding, enfatizó que el «huésped del futuro» se define más por su mentalidad que por su edad, priorizando la responsabilidad y el compromiso social de los hoteles.
La influencia de los algoritmos en la elección de hotel también fue tema de debate. Simone Large, de Emerging Travel Group, señaló que los sistemas actuales pueden entender y recomendar opciones basadas en las preferencias del usuario, mejorando la experiencia del cliente.
Expertos como Ricardo Fernández, CEO de Destinia, se mostraron cautelosos respecto al impacto inmediato de la IA, sugiriendo que su verdadero potencial se alcanzará cuando se estructuren adecuadamente los datos disponibles. La personalización mediante datos y algoritmos fue destacada como crucial para mejorar las ofertas a los diferentes perfiles de clientes.
El uso de IA en la operativa y comunicación de los hoteles también fue analizado. Sara Pedraz e Irene Gómez destacaron la importancia de implementar estas tecnologías para adaptarse a un entorno en constante evolución, donde una gestión adecuada de la información puede marcar una diferencia en la experiencia del cliente.
A medida que el sector hotelero considera la IA como una ventaja competitiva, se enfatizó la necesidad de colaboración entre organismos públicos y privados para promover un intercambio de datos que impulse la innovación en el sector. Los ponentes coincidieron en que, aunque la confianza en el manejo de datos personales es crucial, la rápida inversión en tecnología facilitará la adopción de nuevas soluciones por los usuarios.
El evento concluyó reflexionando sobre la necesidad de que los líderes del sector adopten la IA estratégicamente, utilizando su potencial para generar ventajas competitivas y adaptarse a un mercado en transformación. Fede Fuster, presidente del ITH, subrayó la importancia de trabajar juntos para construir un sector más sostenible y preparado para los desafíos futuros.
