La transformación digital en el sector agroalimentario de Túnez ha dado un paso significativo con la implementación del ecosistema digital de Telynet en Délice Holding, una de las empresas líderes en productos lácteos del país. Fundada en 1978, Délice Holding ha evolucionado a lo largo de cuatro décadas para satisfacer las necesidades de salud y bienestar de más de ocho millones de consumidores diarios. La compañía, que opera en estrecha colaboración con el gigante global Danone, ha reconocido la necesidad de modernizar su gestión logística y comercial para enfrentar el desafío de distribuir sus productos a miles de puntos de venta.
Para abordar esta necesidad, Délice Holding ha adoptado un enfoque integral al integrar soluciones como SFA (Sales Force Automation), B2B y One Telynet. Este sistema permite una digitalización completa del Route-to-Market, que incluye desde la preventa inteligente, diseñada en base al historial de consumo del cliente, hasta el autoservicio 24/7 que facilita la reposición de productos. La plataforma B2B garantiza un portal donde los clientes pueden realizar pedidos urgentes y consultar promociones, mientras que One Telynet ofrece herramientas avanzadas para supervisores y responsables de área que permiten una mejor alineación entre la estrategia de trade marketing y su ejecución en el campo.
Hafedh Khadher, director de Informática en Délice Danone, señaló que la nueva integración tecnológica optimiza la toma de decisiones en el punto de venta y proporciona una visibilidad en tiempo real que resulta crítica para la compañía. Esto ha permitido a Délice Holding responder con agilidad a las demandas del mercado y mejorar sus resultados comerciales y financieros.
Anis Sammari, Head Of Trade Marketing en Délice Danone, enfatizó el impacto positivo de esta transformación, afirmando que «mejores decisiones conducen a mejores resultados». Según Sammari, la tecnología de Telynet aporta un valor significativo al conectar a las personas, los procesos y los datos en tiempo real, lo que permite a cada miembro del equipo comercial actuar con mayor rapidez y precisión ante las fluctuaciones del mercado lácteo tunecino. La transición de una gestión tradicional a una plataforma de Revenue Growth Management no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también maximiza la rentabilidad global de la empresa.
