Magellan, una empresa líder en servicios de Consultoría y Tecnología a nivel internacional, se prepara para participar en la Expo Relación Cliente 2026. Este evento es una de las principales plataformas para mostrar innovaciones en el ámbito de la experiencia del cliente, y Magellan no se quedará atrás, presentando su innovadora solución CX Suite. Esta plataforma de Contact Center as a Service (CCaaS) está diseñada para revolucionar la interacción con los clientes mediante la inteligencia artificial, la automatización, la capacidad omnicanal y una sofisticada gestión de datos.
En un evento que congrega a las figuras más influyentes del sector, Magellan no solo participará como expositor, sino también como co-patrocinador. Durante su presentación, la empresa destacará el papel crucial de la inteligencia artificial en la evolución de la experiencia y la operativa de los centros de contacto. La CX Suite de Magellan promete integrar eficazmente canales, agentes, datos y procesos para brindar un servicio más eficaz, rápido y personalizado a las necesidades de los clientes.
Este evento marca un momento pivotal para Magellan, ya que es su primera aparición notable tras la adquisición de la división de Movilidad y Servicios Electrónicos de Worldline a inicios de año. Esta adquisición ha ampliado significativamente las capacidades de la empresa en los sectores de Consultoría y Tecnología, permitiéndole ofrecer soluciones más completas y efectivas.
Un desafío importante que Magellan busca afrontar es el equilibrio delicado que se necesita al implementar inteligencia artificial en el servicio al cliente. Según la empresa, la tecnología no debe ser vista como un obstáculo, sino como un aliado que simplifica la experiencia del usuario. Para lograr este objetivo, CX Suite combina cinco capacidades esenciales: orquestación omnicanal, agentes IA avanzados, automatización del recorrido del cliente, herramientas de asistencia para agentes potenciadas por IA y una gestión de datos avanzada.
La Expo Relación Cliente 2026 se llevará a cabo en un contexto donde la Ley SAC (Servicio de Atención al Cliente) cobra cada vez más relevancia. Esta regulación no solo insta a las empresas a reorganizar sus procesos y unir canales previamente dispares, sino también a mejorar la trazabilidad de las quejas. La ley fomenta un modelo en el que la automatización, la inteligencia artificial y el contacto humano operen de manera conjunta, asegurando que los clientes tengan acceso a un agente humano cuando lo necesiten.
Uno de los objetivos principales de la Ley SAC es garantizar un servicio eficaz y personalizado, estableciendo que al menos el 95% de las llamadas y solicitudes sean gestionadas en menos de tres minutos. Andrea Aguiar, consultora de soluciones CX en Magellan, considera que esta normativa representa una oportunidad para que las empresas evalúen y optimicen su comunicación con los clientes. Aguiar destacó que la plataforma CX Suite está diseñada para ayudar a las empresas a cumplir con estos nuevos desafíos. «La inteligencia artificial y la automatización tienen el potencial para transformar y agilizar la experiencia del cliente, haciéndola más efectiva y satisfactoria», concluye Aguiar.
