Konecta, una destacada empresa en experiencia de cliente y servicios digitales, ha logrado un importante reconocimiento al ser clasificada como «Major Contender» en la evaluación Digital Workplace Services (DWS) PEAK Matrix® 2026 de Europa, realizada por Everest Group. Esta es la primera vez que la compañía figura en esta prestigiosa clasificación, lo que subraya su notable progreso en el mercado europeo de espacios de trabajo digitales, además de reflejar su compromiso en integrar de manera efectiva la experiencia del empleado (EX) con la del cliente (CX).
La evaluación destaca la capacidad de Konecta para conectar ambas experiencias, respaldada por sus 25 años de experiencia en atención al cliente y su habilidad para proporcionar servicios de gran escala en Europa. Asimismo, se ha reconocido su modelo de gestión del entorno laboral basado en el uso de datos, lo que les ha permitido avanzar rápidamente dentro del ámbito de los servicios digitales en el lugar de trabajo. Esto les posiciona como una alternativa ágil y valiosa frente a los proveedores tradicionales de servicios de TI.
Algunas de las fortalezas que han impulsado a Konecta a este reconocimiento incluyen su innovadora convergencia entre EX y CX, con la cual aplican su amplio conocimiento en experiencia de cliente para optimizar la atención interna hacia los empleados. Su experiencia en gestionar servicios críticos de manera continua 24/7, especialmente en entornos complejos como el de un importante retailer global que cuenta con 4.000 empleados, ha demostrado su capacidad operativa y su compromiso con la continuidad del negocio.
El uso de datos y analítica constituye otro pilar que permite a Konecta avanzar hacia un servicio más proactivo, alejándose de la tradicional gestión reactiva de incidencias. Su especialización en sectores como el retail y las telecomunicaciones, junto con su profundo conocimiento en procesos y aplicaciones de negocio, refuerzan su oferta en el ámbito digital del lugar de trabajo.
Además, Konecta ha construido un ecosistema estratégico de asociaciones tecnológicas, trabajando en conjunto con líderes del sector como Lenovo y Nexthink. Esto les permite optimizar la gestión de dispositivos e infraestructuras y mejorar la experiencia del empleado en tiempo real.
Mélanie de Vigan, Global Head of Employee Experience Services de Konecta, expresó que este reconocimiento fortalece la estrategia de la empresa y reafirma la creciente demanda de un enfoque laboral más integrativo. Según de Vigan, la meta es transformar la función de TI en el workplace, situándola en el centro del entorno de trabajo mediante el uso de inteligencia artificial y el análisis de datos para ofrecer soluciones más inteligentes y proactivas.
Prabhneet Kaur, Director de Práctica de Everest Group, destacó el enfoque de Konecta en la convergencia entre EX y CX y su extensa trayectoria en experiencia del cliente como fundamentales para su posicionamiento en el PEAK Matrix® 2026. La combinación de inversiones en modelos de gestión basados en datos y su reconocimiento en sectores específicos aportan un valor significativo a su oferta en el ámbito digital del lugar de trabajo.
