Una de las aseguradoras más destacadas de los Países Bajos, Unigarant, filial del prestigioso ANWB, ha emprendido un camino de renovación tecnológica al seleccionar eGain AI Knowledge Hub como su plataforma de cabecera. Esta decisión estratégica está diseñada para mejorar tanto la búsqueda empresarial como la prestación de servicios, potenciando la experiencia del cliente a través de inteligencia artificial en todos sus canales de atención.
Con una plantilla cercana a los 700 empleados, Unigarant se especializa en seguros relacionados con la movilidad, el ocio, el tiempo libre y el hogar. Sus productos se distribuyen mediante corredores de seguros, agencias de viajes, tiendas de bicicletas y otros canales del ANWB. La necesidad de esta transformación radica en la creciente complejidad del entorno de atención al cliente y forma parte de una estrategia integral de inteligencia artificial que la empresa está implementando.
La incorporación de eGain permitirá a Unigarant no solo modernizar su gestión del conocimiento, sino también aumentar la productividad de su equipo mediante respuestas más ágiles a las consultas de los clientes. Además, garantizará la prestación de servicios uniformes en múltiples canales, como teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat, correo postal y opciones de autoservicio. La plataforma también mejorará la eficiencia y proactividad de la búsqueda empresarial mediante IA, apoyando a los empleados con información adaptada a sus necesidades operativas.
Unigarant ha elegido eGain debido a su arquitectura de IA avanzada, que integra búsqueda empresarial, conocimiento guiado y razonamiento basado en inteligencia artificial. Este enfoque coincide con el objetivo de la empresa de escalar sus operaciones mientras ofrece un servicio al cliente de alto nivel. Ashu Roy, el director general de eGain, señaló que el éxito de las aseguradoras depende de la calidad de las interacciones con los clientes, y esto, a su vez, se basa en disponer de un conocimiento fiable.
Marcel Spronk, director de operaciones de Unigarant, subrayó la importancia de invertir en un modelo de servicios digitales que permita una atención más rápida y uniforme al cliente. La alineación de un conocimiento fiable con capacidades impulsadas por IA proporcionará a Unigarant una plataforma de atención al cliente optimizada para el futuro.
Peter Leeveer, director digital de Unigarant, añadió que el conocimiento es un elemento esencial en el motor de la inteligencia artificial. Afirmó que el uso de eGain no solo mejorará la calidad y eficiencia de los servicios actuales, sino que también sentará las bases para experiencias futuras impulsadas por IA.
Con este avance, Unigarant se posiciona mejor para enfrentar los retos del sector asegurador en un mundo cada vez más digitalizado, asegurando que sus empleados, intermediarios y clientes tengan acceso constante a información precisa y actualizada.
