eGain, una empresa destacada en el desarrollo de soluciones de gestión del conocimiento basadas en inteligencia artificial para la atención al cliente, ha logrado un significativo reconocimiento al obtener dos Stevie Awards de bronce en la 23.ª edición de los International Business Awards. Esta firma, que ha sido incluida en el primer Gartner Magic Quadrant para sistemas de gestión del conocimiento en el servicio de atención al cliente, ha sido premiada por sus avanzadas soluciones eGain AI Knowledge Hub y eGain Composer, las cuales fueron reconocidas en las categorías de IA para la experiencia del cliente e Innovación del año en atención al cliente, respectivamente.
En esta edición de los International Business Awards, el prestigio del programa quedó demostrado al recibir más de 3,400 candidaturas de organizaciones provenientes de 82 países. La oferta de eGain se distingue por un enfoque robusto que combina inteligencia artificial con conocimientos verificados, integrando la información dispersa de distintas fuentes y asegurando la fiabilidad de los datos utilizados. Gracias a eGain AI Knowledge Hub, las empresas han podido mejorar la gestión de interrupciones, reducir costos, y elevar la calidad del servicio al cliente.
Además, eGain Composer proporciona a los desarrolladores la posibilidad de acceder fácilmente a esta base de conocimientos a través de diversas herramientas, lo que permite crear aplicaciones de inteligencia artificial personalizadas. Su arquitectura innovadora incluye capacidades de evaluación que permiten a las organizaciones adoptar los componentes necesarios sin tener que reemplazar sus sistemas existentes. Esto representa una ventaja significativa para las empresas que buscan modernizarse sin comprometer la funcionalidad de sus plataformas actuales.
El director ejecutivo de eGain, Ashu Roy, expresó su agradecimiento por este reconocimiento, subrayando que la confianza depositada por sus clientes es una prueba del valor que aporta su tecnología en la gestión del conocimiento. La entrega de premios, que incluirá un homenaje a los ganadores, está programada para el 28 de octubre en el Pullman Paris Montparnasse. Este evento reunirá a diversos líderes y empresas de renombre mundial.
