En un esfuerzo por adaptarse a la inminente Ley de Servicios de Atención al Cliente (SAC), la empresa Konecta ha introducido una revolucionaria herramienta llamada V2V, diseñada para mejorar la atención al cliente por medio de la traducción de voz en tiempo real. Esta tecnología abarca más de 60 idiomas y está orientada a ampliar la accesibilidad lingüística sin eliminar la presencia humana en las conversaciones. Con ello, los agentes conservan el control en las interacciones, disminuyendo los tiempos de espera y evitando transferencias innecesarias que ocurren cuando se necesita cambiar de idioma.
La herramienta V2V fue presentada durante un seminario web titulado «¿Está tu empresa preparada para cumplir la Ley SAC y atender en las lenguas cooficiales?», en el que se debatió sobre la importancia de acatar la nueva normativa. Esta exige que los usuarios sean atendidos en su lengua oficial, especialmente en comunidades autónomas con varios idiomas cooficiales. María Calatayud, consultora digital de Konecta, subrayó que V2V no sustituye a los profesionales que ya trabajan en lenguas cooficiales, sino que actúa como un apoyo crucial para asegurar la continuidad del servicio.
Uno de los principales desafíos para las empresas afectadas por esta normativa es ofrecer un servicio lingüísticamente adecuado en horarios complicados, como noches, fines de semana y vacaciones, cuando puede ser escasa la disponibilidad de personal capacitado. V2V responde eficazmente a esta necesidad al permitir que los agentes se comuniquen en su idioma nativo mientras el cliente escucha una traducción en su propio idioma.
La tecnología V2V es de fácil implementación y se adapta a los sistemas tecnológicos ya existentes en las empresas. Esto podría permitir que la herramienta entre en funcionamiento en diversas organizaciones en tan solo unas horas. Alain Santos, gerente de operaciones digitales para la Región Iberia en Konecta, destacó que la solución es altamente escalable y ajustable a las necesidades particulares de cualquier empresa, sin importar su tamaño o los idiomas requeridos.
La protección de la información durante las interacciones también está garantizada, ya que el audio procesado no se almacena, preservando así la privacidad de los usuarios. Konecta espera que esta innovación facilite un servicio de atención al cliente más ágil y sin barreras lingüísticas, mejorando la calidad de la atención ofrecida.
Finalmente, Konecta se compromete a asistir a las organizaciones durante el proceso de implementación de V2V. Desde la configuración inicial y las pruebas hasta la formación del personal y el soporte continuo, aseguran una integración eficiente y personalizada de la herramienta, adaptada a las necesidades cambiantes de cada operación empresarial.
