Konecta, reconocida por su liderazgo global en la transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha lanzado Kolibri, una plataforma innovadora de Inteligencia Artificial (IA) agéntica. Este desarrollo tiene como fin ayudar a las empresas a avanzar desde las fases de prueba hacia implementaciones efectivas y productivas.
Kolibri aprovecha los 25 años de experiencia de Konecta, quien ha gestionado el servicio al cliente para más de 500 empresas, supervisando más de un millón de interacciones diarias. Su objetivo es resolver un desafío común para muchas organizaciones que, aunque convencidas del potencial de la IA, a menudo quedan atrapadas en las pruebas por falta de confianza en la escalabilidad y seguridad de las soluciones.
La nueva plataforma afronta este reto ofreciendo una biblioteca de casos de uso preconfigurados. Según Konecta, el 80% de estos casos ya han sido probados y son seguros, mientras que el 20% restante se adapta a las necesidades específicas de cada cliente. Entre los casos de uso disponibles se encuentran la gestión de facturación, soporte técnico, reservas de citas y tramitación de reclamaciones. Kolibri no solo permite a los agentes responder consultas, sino que también gestiona procesos, registros y transacciones con eficiencia y realismo, proporcionando seguimiento en tiempo real.
Un elemento diferenciador de Kolibri es su capacidad para integrar diversos datos y sistemas en un único ecosistema híbrido, que combina agentes de IA y expertos humanos. Esto permite a las organizaciones automatizar procesos de extremo a extremo, manteniendo visibilidad y control sobre rendimiento y costos, bajo la supervisión humana.
Kolibri ha sido diseñada para operar en entornos complejos y regulados, acorde con el marco de gestión de IA certificado por ISO 42001 de Konecta. Esto incluye un avanzado sistema de ciberseguridad y rigurosas políticas de cumplimiento, esenciales para sectores como la banca, telecomunicaciones, energía y turismo.
Además, la plataforma está construida sobre una arquitectura abierta, lo que facilita su integración con soluciones tecnológicas preexistentes, otorgando flexibilidad para evolucionar sin depender de un único proveedor. En cuanto a sus costos, promete previsibilidad, apoyándose en un modelo comercial basado en casos de uso específicos, sin necesidad de tarifas por agente.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, menciona que muchos proyectos de IA fracasan en su transición a producción no por problemas técnicos, sino por una falta de comprensión de las interacciones reales y las exigencias específicas del sector. Según Bihmane, Kolibri representa la aplicación del vasto conocimiento operativo de Konecta en soluciones prácticas.
El impacto positivo de Kolibri ya es evidente en empresas como Food Delivery Brands. Con la implementación de un voicebot, se ha optimizado la gestión de pedidos y mejorado la atención al cliente durante picos de demanda.
Konecta reafirma su compromiso de apoyar a las empresas más allá de la simple venta de software, garantizando una colaboración continua que impacte positivamente en los resultados de negocio. Kolibri está disponible para las empresas interesadas en explorar su biblioteca de casos de uso, facilitando la transición hacia despliegues de IA agéntica efectivos.
