eGain ha lanzado Agentic Studio, una nueva función dentro de su plataforma de atención al cliente impulsada por inteligencia artificial (IA), que promete revolucionar la gestión de solicitudes al permitir que los agentes de IA operen de manera completamente autónoma. Este avance tiene como objetivo optimizar los procesos de atención, mejorar la resolución de problemas y reducir los costos de las solicitudes complejas.
Con Agentic Studio, los agentes de IA pueden realizar acciones en nombre de los clientes, como gestionar reclamaciones o cambios de servicio, superando las simples respuestas a consultas. Esta capacidad responde a los desafíos de los departamentos de servicio al cliente, donde es crucial no solo dar respuestas, sino también actuar eficazmente. La integración podría reducir significativamente los tiempos de gestión, permitiendo una atención más eficiente hacia los clientes.
Este desarrollo es especialmente relevante para sectores regulados, donde las interacciones deben cumplir normativas estrictas. La falta de contexto puede no solo frustrar al cliente sino también generar riesgos de cumplimiento. Agentic Studio aborda esto mediante procesos verificados que aseguran respuestas precisas y conformes.
Entre las características destacadas de Agentic Studio se encuentra la automatización de flujos de trabajo, que convierte documentos de procesos en flujos operativos automatizados, acelerando la implementación. La coordinación multiagente mejora la gestión de solicitudes complejas, minimizando la intervención humana.
La plataforma también permite a los agentes de IA acceder en tiempo real a sistemas externos, recopilando información relevante sin necesidad de migrar datos. Además, si se requiere asistencia humana, la información se transfiere al agente en vivo sin que el cliente deba repetir su inquietud, mejorando la experiencia general.
Ashu Roy, CEO de eGain, señaló: «Agentic Studio lleva la inversión en IA un paso más allá, permitiendo que múltiples agentes actúen autónomamente sobre respuestas basadas en un conocimiento confiable».
Con 25 años en el sector, eGain se consolida como un referente en soluciones de IA para la atención al cliente, ayudando a empresas de diversos sectores a transformar su gestión de conocimiento y automatizar procesos para obtener resultados tangibles.
