El panorama empresarial en España está experimentando una notable transformación en cuanto a la adopción de inteligencia artificial (IA). A medida que las empresas evolucionan, se observa un claro cambio en la manera de implementar estas tecnologías. En lugar de optar por soluciones aisladas, las organizaciones comienzan a adoptar infraestructuras integradas que permiten una coordinación más efectiva entre los departamentos.
Este análisis proviene de DelegIA, una agencia especializada en inteligencia artificial, que ha recopilado datos de diversas implantaciones y ha trabajado con doce empresas activas. Con más de 350 agentes operativos desplegados, la compañía ha confirmado que las primeras fases de adopción de IA, caracterizadas por el uso de herramientas específicas como chatbots para tareas puntuales, han evidenciado limitaciones operativas. Cuando estos sistemas se ven afectados por cambios en los procesos, el trabajo regresa al ámbito humano, lo que subraya la necesidad de un enfoque más cohesionado.
DelegIA propone una solución arquitectónica donde cada departamento de IA interactúa de manera coordinada. Este modelo no solo mejora la eficiencia, sino que también permite la supervisión constante y la reacción ante cualquier eventualidad. La firma estructura este enfoque en tres capas: una capa de dirección que coordina flujos y asigna tareas, una capa de agentes que ejecuta trabajos especializados y una capa de control que permite supervisar resultados.
El estudio pone de manifiesto que las áreas de contenido, ventas, operativa y análisis son las más solicitadas por las empresas que buscan implementar estas innovaciones. Las organizaciones buscan no solo optimizar procesos repetitivos, como el onboarding o la gestión de incidencias, sino que también están interesadas en generar contenido de manera sostenible y en mejorar su capacidad comercial sin necesidad de ampliar su plantilla.
Los resultados obtenidos por DelegIA en proyectos previos muestran mejoras significativas. En un caso particular, el proceso de onboarding se automatizó en un 95%, lo que llevó a una reducción del 66% en los costos operativos mensuales y a un aumento de veinte veces en la capacidad de atención al cliente. Estos hallazgos sugieren que el potencial de la IA va más allá de la mera automatización; implica una reestructuración profunda de cómo las empresas operan.
Además, el contexto actual en España, marcado por un aumento en los costos salariales y la necesidad de retener talento, está impulsando a las empresas a buscar alternativas que les permitan escalar de manera efectiva sin la necesidad de incrementar su plantilla. «Lo que estamos viendo no es una moda. Las empresas que ya tenían automatizaciones se han dado cuenta de que sin arquitectura no escalan. La inteligencia artificial empresarial está pasando de pieza suelta a infraestructura, y eso cambia la conversación», sostiene Albert López, fundador de DelegIA.
En este sentido, la agencia se posiciona como un socio estratégico para aquellas compañías que desean adoptar un enfoque más estructurado y eficiente en su uso de la inteligencia artificial, permitiendo que la tecnología se convierta en un motor de crecimiento sostenible en un entorno altamente competitivo.
