Atos ha dado un significativo paso hacia adelante en la transformación digital de la Comunidad de Madrid al industrializar y poner en marcha un sistema de inteligencia artificial que impulsa un nuevo modelo de atención digital. Esta innovación se plasma en la creación de un portal que facilita información y servicios a los ciudadanos, optimizando el acceso a recursos de manera ágil y eficiente.
Con la intención de trasladar la inteligencia artificial del ámbito del laboratorio a la cotidianeidad, Atos ha desarrollado un exhaustivo trabajo para asegurar la integración y escalabilidad de esta tecnología. Este esfuerzo ha convertido diversas pruebas de concepto en un sistema operativo sólido, capaz de gestionar el acceso simultáneo de millones de usuarios y asegurar la continua actualización de la información disponible.
El sistema incorpora a SOL, un asistente virtual con avatar diseñado para interactuar con los ciudadanos en lenguaje natural, tanto por voz como por texto. Esta herramienta facilita una experiencia más intuitiva al acceder a servicios e información sobre la Comunidad de Madrid, utilizando un conocimiento renovado y enriquecido periódicamente. Mediante buscadores inteligentes, el portal ofrece resultados de búsqueda más contextualizados y detallados.
Además de mejorar el acceso a la información, Atos ha escalado esta solución sobre la plataforma Azure de Microsoft, estableciendo la infraestructura necesaria para soportar un gran volumen de usuarios y requisitos.
La presentación oficial de SOL tuvo lugar en la Real Casa de Correos, sede del Gobierno regional, en un evento que contó con la presencia de la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso. Durante el acto, Ayuso destacó la relevancia de esta iniciativa para modernizar la atención al ciudadano y promover una administración más eficaz y cercana.
