La multinacional Atos ha dado un importante paso en el ámbito de la transformación digital al asociarse con el Instituto Municipal de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Barcelona. Esta colaboración busca revolucionar el modelo de atención recibido por los profesionales del ayuntamiento, con un enfoque en la agilidad y eficiencia en el acceso a servicios tecnológicos.
Con este proyecto, los empleados municipales tendrán un acceso más fácil a las herramientas digitales, facilitando la resolución rápida de sus necesidades tecnológicas. Entre las mejoras planeadas se incluyen la implementación de sistemas de autoservicio para realizar trámites frecuentes, la creación de nuevos espacios de atención presencial y herramientas optimizadas para gestionar incidencias. Además, se proyecta anticipar las necesidades de los usuarios mediante el análisis de datos, lo que promete una atención más personalizada y cercana.
Un elemento sobresaliente de esta iniciativa es su énfasis en la innovación continua. La automatización de tareas rutinarias y el empleo de inteligencia artificial estarán en el centro de esta transformación, facilitando el acceso a la información y mejorando la capacidad de respuesta de los equipos de soporte. Esto no solo buscará aligerar los procesos, sino también enriquecer la experiencia laboral de los empleados del ayuntamiento.
Emili Rubió, gerente del Instituto Municipal de Innovación y Tecnología, destacó la relevancia del proyecto al afirmar que «la transformación digital de una administración no depende únicamente de la tecnología utilizada, sino también de la experiencia brindada a quienes trabajan al servicio de la ciudadanía». Por su parte, Juan Carlos Díaz, director de Atos en Cataluña, expresó su orgullo por ser parte de esta evolución, resaltando la combinación de innovación y automatización como componentes esenciales del proyecto.
Esta iniciativa se alinea con la estrategia del Instituto Municipal de Innovación y Tecnología de modernizar los servicios internos del Ayuntamiento de Barcelona, consolidando así un modelo digital adaptado a las demandas de una administración cada vez más interconectada y centrada en las personas. El proyecto no solo promete optimizar la gestión interna, sino también mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos de Barcelona.
