Concentrix Corporation ha dado un paso significativo en su estrategia de negocios al nombrar a Tatiana Beron como la nueva Managing Director para la región de Iberia, que cubre las operaciones en España y Portugal. Este nombramiento forma parte de una estrategia más amplia de la compañía, que busca fortalecer su estructura regional en un momento en que las empresas están adoptando modelos operativos basados en inteligencia artificial para generar resultados más eficientes y tangibles.
Beron, quien tiene una sólida trayectoria liderando operaciones en el mercado español, subraya la importancia de entender y satisfacer las necesidades específicas de los clientes en ambos países. Según Beron, liderar Concentrix Iberia implica una combinación de cercanía al mercado y la utilización de las capacidades globales de la empresa para transformar la relación entre las marcas y sus clientes. Durante su mandato, planea implementar soluciones tecnológicas que integren inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada, siempre sin comprometer la calidad del servicio al cliente.
Con la operación de 10 centros en Iberia y un equipo de más de 11.000 profesionales, Concentrix se encuentra en una posición estratégica clave. La empresa se ha establecido como un socio esencial para más de 150 clientes de sectores variados, incluyendo la banca, el retail y la tecnología, ofreciendo sus servicios en 35 idiomas. Esta capacidad multilingüe es crucial para satisfacer las necesidades de las empresas globales que buscan estrategias diversificadas de relación con el cliente.
Bajo el liderazgo de Beron, Concentrix pretende consolidar su experticia en áreas como la automatización de procesos y la personalización de la experiencia del cliente. El objetivo es claro: responder a la creciente demanda de las organizaciones para que sus inversiones en tecnología, especialmente en inteligencia artificial, se traduzcan en beneficios concretos y medibles.
Tatiana Beron aporta más de 15 años de experiencia en el sector de la externalización y la gestión de la experiencia del cliente, con importantes roles en empresas de renombre como EY y Webhelp. Su experiencia internacional la convierte en la líder ideal para guiar a Concentrix en su misión de modernizar las operaciones de atención al cliente en un entorno empresarial que se vuelve cada vez más competitivo y exigente.
La estrategia de Concentrix en Iberia, centrada en la integración de tecnología de punta con un equipo humano altamente capacitado, busca construir relaciones sólidas y alineadas con las expectativas actuales de los consumidores, quienes demandan interacciones más ágiles y personalizadas. Esta visión busca posicionar a Concentrix como un referente en el sector al aprovechar el potencial de la inteligencia artificial para reinventar el servicio al cliente.
