Worldline, uno de los líderes europeos en servicios de pago, se prepara para su participación en la próxima edición del Barcelona Customer Congress, que tendrá lugar el 19 de mayo en el World Trade Center de Barcelona. La empresa acudirá como Patrocinador Platino y presentará su innovadora plataforma CX Suite en la Sala monográfica de IA. Durante el evento, Worldline ofrecerá una demostración titulada «Cómo la IA nos ayuda a cumplir la Ley SAC», centrada en cómo la tecnología puede facilitar a las empresas adoptar modelos de atención más eficientes y alineados con las nuevas normativas.
El congreso, bajo el lema «Inteligencia Radical», será un punto de encuentro clave para empresarios y tecnólogos, fomentando el intercambio de ideas y la innovación en el sector. Worldline también estará presente en la Zona de Networking con un stand para que los asistentes puedan conocer de cerca sus soluciones.
La plataforma CX Suite de Worldline gestiona más de 3.000 millones de interacciones anuales, de las cuales 73 millones son administradas mediante inteligencia artificial. Con soporte a más de 100.000 agentes globalmente, la plataforma mejora la eficacia en la resolución de consultas en la primera interacción y aumenta la productividad, reduciendo la carga operativa en los centros de contacto.
La reciente Ley de Servicios de Atención a la Clientela, o Ley SAC, impone nuevas exigencias a las empresas en términos de tiempos de atención, accesibilidad y trazabilidad. El desafío es gestionar interacciones de manera más rápida y eficiente, adaptándose a los nuevos estándares de calidad.
En este contexto, la inteligencia artificial se convierte en una herramienta esencial, complementando la atención humana y permitiendo respuestas más rápidas y efectivas a las necesidades del cliente. Worldline, con su plataforma CX Suite, se compromete a mejorar la experiencia del cliente mediante enrutamiento inteligente, agentes virtuales, automatización de procesos, y análisis en tiempo real, adaptándose a las nuevas demandas del mercado.
Andrea Aguiar, Consultora en Estrategia de Automatización y Experiencia del Cliente de Worldline, subrayó la importancia de convertir la inteligencia artificial en un valor tangible para las empresas y sus clientes. Señaló que el principal reto en sectores regulados es equilibrar la automatización, el control y la trazabilidad. Aguiar explicó que Worldline trabaja para integrar la inteligencia artificial con los sistemas y procesos de negocio, permitiendo a las organizaciones manejar un gran volumen de interacciones y asegurar el cumplimiento normativo sin sacrificar la calidad de la experiencia del cliente.
