Konecta, un actor líder en la transformación de la experiencia al cliente y servicios digitales, ha dado un paso significativo al establecer una alianza estratégica global con NiCE, un proveedor destacado de software para centros de contacto. Este acuerdo tiene como objetivo impulsar la adopción de inteligencia artificial (IA) de vanguardia, permitiendo a las empresas evolucionar de simples chatbots a agentes virtuales autónomos capaces de ejecutar tareas complejas en tiempo real.
El núcleo de esta colaboración reside en dos plataformas principales: CXone, una solución de experiencia del cliente basada en IA de NiCE, y Cognigy, la tecnología de agentes generativos de la misma empresa. Estas herramientas trabajarán en conjunto para desplegar agentes virtuales inteligentes que no solo proveen asistencia en tiempo real, sino que también superan las metodologías tradicionales de análisis de datos, optimizando significativamente la experiencia del cliente.
Dentro del marco del acuerdo, Konecta integrará la tecnología de NiCE en su plataforma abierta, permitiendo la oferta de agentes digitales configurados para cumplir con los requisitos regulatorios específicos de cada sector. Gracias a las capacidades de coordinación inteligente de NiCE, la empresa dará un salto cualitativo, dejando atrás los simples bots conversacionales para adentrarse en un terreno donde la inteligencia artificial puede realizar tareas autónomas de back office, colaborando con agentes humanos y optimizando operaciones complejas.
Este enfoque práctico hacia la implementación de IA no se limita solo a la tecnología. Konecta aplicará su vasta experiencia en procesos de negocio y atención al cliente para diseñar flujos de trabajo efectivos que coordinen la IA con agentes humanos. Los clientes podrán esperar beneficios tangibles, como un retorno inmediato de la inversión gracias a soluciones estandarizadas, escalabilidad, interacciones más personalizadas y agentes digitales que cumplen con las normativas.
Asimismo, este acuerdo consolida a Konecta como socio Global Platinum de NiCE, dotándolo de un acceso privilegiado a conocimiento técnico, co-innovación y capacidades avanzadas en IA agéntica. Mariano Castaños Zemborain, CEO de Konecta Latinoamérica, enfatiza que esta alianza establece un nuevo estándar en cuanto a la transformación de la experiencia del cliente. Por su parte, Jeff Comstock, presidente de Productos y Tecnología de CX de NiCE, señala que la colaboración representa un avance crucial para facilitar la implementación de la IA en las organizaciones, convirtiendo datos en acciones que mejoren la atención al cliente de manera rápida y eficiente.
