Konecta, reconocida globalmente por su liderazgo en la transformación de la experiencia del cliente y la prestación de servicios digitales, ha sellado una alianza estratégica con Lenovo, un referente en tecnología a nivel mundial. Este acuerdo tiene como objetivo revolucionar el enfoque empresarial hacia las soluciones de Digital Workplace (DWS) y la experiencia del empleado (EX). Juntos, buscan construir una plataforma unificada que rompa con los modelos tradicionales de TI, a menudo fragmentados, y los múltiples proveedores de outsourcing.
La colaboración entre Konecta y Lenovo se centra en desafiar el modelo tradicional de outsourcing mediante una plataforma integrada impulsada por inteligencia artificial (IA). Lenovo no solo aportará su tecnología, sino que se convierte en un socio esencial para Konecta, lo que permitirá desplegar una infraestructura moderna que beneficiará a más de 100,000 empleados a nivel internacional.
Además, Konecta ha sido elegida para gestionar las operaciones de comercio electrónico de Lenovo, abriendo nuevas oportunidades dentro del outsourcing de procesos de negocio. Este esfuerzo comenzó con éxito en Egipto en septiembre de 2025, consolidando al país como un centro de experiencia de cliente y servicios digitales.
Ante la necesidad de modernización tecnológica, las organizaciones suelen recurrir a un enfoque fragmentado con diversos proveedores. Esta visión es desafiada por la asociación de Konecta y Lenovo, que busca crear una oferta integral de Digital Workplace. La propuesta combina el soporte al empleado de Konecta, basado en IA, con el hardware y las soluciones empresariales de Lenovo.
Un objetivo clave de la alianza es trasladar los estándares de experiencia del cliente al entorno laboral. Los procesos internos, tradicionalmente reactivos y basados en gestión de tickets, ahora se enfocarán en mejorar la experiencia del empleado. Soluciones como chats con IA y capacidades de autoservicio se integrarán para personalizar servicios y optimizar el soporte IT.
Esta iniciativa ofrece una alternativa innovadora en un mercado en constante evolución, proponiendo un modelo más sencillo e integrado. La sinergia entre Konecta y Lenovo busca alinear hardware, infraestructura y servicios en un marco estratégico común, conformando un nuevo paradigma de Digital Workplace más ágil y centrado en el usuario.
Julien Vidal, Chief Growth Officer de Konecta, destaca que esta alianza tiene como propósito redefinir la integración de tecnología y servicios. Por su parte, Rakshit Ghura, vicepresidente de Lenovo Digital Workplace Solutions, subraya la importancia de mejorar la experiencia del empleado para impulsar la productividad y creatividad. La colaboración aspira a ofrecer experiencias más fluidas e inteligentes para las organizaciones.
