Konecta, una de las empresas líderes en la transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha sido galardonada por Frost & Sullivan como la Empresa del Año 2026 en el sector de la gestión de la experiencia del cliente, tanto en Europa como en América Latina. Este prestigioso reconocimiento pone de relieve el compromiso de la empresa con la innovación, destacando especialmente su capacidad para integrar inteligencia artificial en sus operaciones globales.
El galardón representa un hito en la evolución de Konecta, que ha pasado de ser un proveedor de servicios de externalización tradicional a convertirse en un socio estratégico en la transformación digital. Según Frost & Sullivan, la compañía se ha destacado por su habilidad para modernizar y unificar las operaciones de atención al cliente a través de un modelo híbrido que fusiona el talento humano con tecnología de inteligencia artificial. Este modelo permite ofrecer un servicio de alta calidad y obtener resultados medibles en el ámbito comercial.
El reconocimiento otorgado a Konecta se fundamenta en varias iniciativas clave de la empresa. Una de ellas es Katalyst 2028, un ambicioso proyecto que contempla una inversión de 150 millones de euros con el fin de fortalecer su posición en tecnología, datos y operaciones. Además, la plataforma Kolibri ha sido recientemente lanzada para facilitar la transición de las empresas hacia la implementación de inteligencia artificial a gran escala, integrando agentes de IA y expertos humanos en un ecosistema unificado.
La atención de Konecta en la inteligencia artificial centrada en las personas ha mejorado el rendimiento de los procesos de recobro en Latinoamérica, permitiendo a los equipos enfocarse en tareas más complejas. La empresa también se ha adelantado a los requerimientos de la futura Ley de IA de la Unión Europea, estableciendo estándares globales y evaluaciones estandarizadas para asegurar la protección de datos. Asimismo, la colaboración con gigantes tecnológicos como AWS y Google Cloud amplifica la capacidad de Konecta para innovar y ofrecer soluciones avanzadas en el servicio al cliente.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, expresó que este doble reconocimiento de Frost & Sullivan avala la visión detrás de Katalyst 2028 y el compromiso de los 109.000 empleados de la empresa. Destacó la relevancia del desarrollo de soluciones a medida para satisfacer las necesidades de sectores altamente regulados y mejorar las interacciones con los clientes. Por su parte, Mariano Castaños, CEO de Konecta en América, agregó que la compañía está logrando un impacto tangible en los negocios de toda Latinoamérica mediante la implementación de tecnologías innovadoras.
En conclusión, los analistas de Frost & Sullivan subrayan que Konecta se está posicionando exitosamente como un socio clave en la transformación digital, ayudando a las empresas a modernizar sus operaciones mediante un enfoque integrado que combina el talento humano y la inteligencia artificial.
