Las ciudades y gobiernos locales buscan mejorar sus servicios no urgentes mediante soluciones inteligentes y escalables de centros de contacto. InterVision Systems, LLC, destacado como socio de servicios Premier de AWS, lidera esta innovación con su solución ConnectIV CX para el Compromiso Comunitario, diseñada especialmente para servicios municipales. Esta herramienta optimiza la entrega de servicios mediante automatización impulsada por inteligencia artificial y participación omnicanal. Sin embargo, InterVision ha identificado la oportunidad de potenciar sus capacidades con inteligencia artificial generativa avanzada.
La empresa utilizó el programa AWS LLM League para acelerar el desarrollo de IA generativa en sus centros de contacto. Este programa marca un hito en la democratización del aprendizaje automático, permitiendo a los socios crear soluciones prácticas de IA generativa. Los equipos de InterVision participaron en la optimización de modelos de lenguaje a gran escala usando Amazon SageMaker AI específicamente para servicios municipales, perfeccionando así su solución ConnectIV CX.
El enfoque de AWS LLM League promueve la democratización del aprendizaje automático a través de una metodología gamificada, demostrando que, con las herramientas adecuadas, cualquier profesional puede afinar y desplegar modelos de IA generativa sin necesidad de ser experto en ciencia de datos. La competencia se desarrolla en tres etapas: taller práctico, fase de desarrollo de modelos y una final interactiva. Aquí, los participantes demuestran las capacidades de sus modelos ante un panel evaluador.
El proceso de ajuste fino permite entrenar modelos preentrenados en nuevos conjuntos de datos, logrando modelos precisos sin requerir gran cantidad de recursos. Este método es especialmente ventajoso para dominios específicos, donde modelos más pequeños pueden superar a los de mayor tamaño en tareas especializadas.
El programa AWS LLM League, adaptado para ConnectIV CX, ofrece un manejo preciso de procedimientos municipales y reducción de costos operativos, mejorando la experiencia del cliente. SageMaker JumpStart facilita el trayecto de aprendizaje automático reduciendo la complejidad del desarrollo de modelos IA.
La participación en AWS LLM League proporcionó a InterVision una vía práctica para mejorar sus capacidades de IA, aplicando lo aprendido a retos reales en su solución ConnectIV CX. Esto ha permitido ampliar sus discusiones técnicas con clientes y desarrollar un asistente virtual interno como prueba de concepto.
El programa demuestra cómo la habilitación gamificada puede acelerar las capacidades de IA de los socios y generar resultados tangibles en negocios, resaltando la importancia de desarrollar y desplegar eficientemente modelos especializados en el creciente ámbito de la IA generativa.
