La consultora 202 Digital Reputation ha revelado nuevos descubrimientos sobre cómo las marcas y los profesionales están gestionando su presencia en motores de búsqueda impulsados por inteligencia artificial, como ChatGPT, Google Modo IA y otros. En un mundo donde la IA generativa está transformando la forma en que los usuarios descubren y valoran empresas, la gestión de la reputación online se vuelve cada vez más crucial.
Actualmente, estas herramientas no solo proporcionan listados de enlaces, sino que ofrecen respuestas detalladas y contextualizadas al analizar diversas fuentes digitales, incluyendo medios, redes sociales y foros. Esto obliga a las marcas a ser más proactivas en su gestión de reputación. Ahora es esencial no solo monitorear la posición en los buscadores tradicionales, sino también evaluar cómo la IA genera respuestas sobre ellas, qué información se despliega y qué fuentes son utilizadas.
Desde 2023, 202 Digital Reputation ha profundizado en el impacto de estos motores generativos, convirtiéndose en la primera consultora española en ofrecer servicios integrales para manejar la reputación en este nuevo entorno digital. Aunque al principio fue complejo establecer métricas claras debido a la variabilidad en las respuestas generadas, la evolución de estas herramientas ha permitido una evaluación más precisa de la visibilidad y el posicionamiento de las marcas.
Su metodología incorpora diversos tipos de prompts que ayudan a identificar oportunidades de visibilidad y a detectar información negativa o desactualizada. El fundador y co-CEO, Rubén Gálvez, recalca que una mayor visibilidad no siempre se traduce en una mejor reputación, destacando la importancia del contexto y de las fuentes que sustentan las respuestas de la IA.
La gestión de la reputación en este ecosistema implica adaptarse a un entorno donde las respuestas se construyen mediante la combinación de múltiples fuentes. Es crucial actuar sobre las páginas originales y promover contenidos alternativos cuando la IA reproduce información errónea o desactualizada. Aunque los motores generativos aún carecen de procedimientos estandarizados para solicitar cambios directos, las marcas deben centrarse en gestionar las fuentes que alimentan estos modelos, tanto internas como externas.
Con sede en Barcelona y oficinas en Nueva York y Ciudad de México, 202 Digital Reputation ha gestionado más de 550 proyectos desde su inicio en 2021. Este momento desafiante representa una oportunidad para que las marcas fortalezcan su presencia digital y comprendan mejor las dinámicas que influencian las respuestas generadas, lo que les permite anticipar posibles riesgos reputacionales.
