Iberdrola ha dado un nuevo paso hacia el futuro con la implementación de inteligencia artificial agéntica para potenciar la eficiencia y calidad de sus operaciones. En un reciente anuncio, la empresa destacó que ya cuenta con cerca de 500 agentes de IA en funcionamiento o en diferentes etapas de desarrollo. Estos agentes se despliegan en áreas clave como redes eléctricas, generación de energía, atención al cliente y sectores corporativos e IT.
Este avance se enmarca dentro de la estrategia «AI Utility of the Future», que busca integrar la inteligencia artificial con la experiencia humana, configurándose como una herramienta esencial para la transformación del sector eléctrico. La empresa asegura que esta fusión permitirá ofrecer servicios más eficientes, resilientes y sostenibles.
La función principal de la inteligencia artificial en Iberdrola es apoyar a sus profesionales, facilitando el acceso al conocimiento y automatizando tareas que se repiten. Además, las herramientas de IA proporcionan información contextual y recomendaciones, permitiendo a los equipos tomar decisiones con mayor rapidez y precisión. Especialmente en el sector eléctrico, donde la gestión de infraestructuras críticas es vital, la combinación de la experiencia humana con el análisis de datos se vuelve cada vez más crucial.
En el área de las redes eléctricas, la IA desempeña un papel esencial al predecir y diagnosticar potenciales problemas en las infraestructuras en tiempo real, permitiendo una rápida restauración del servicio. En cuanto a las centrales de generación, la IA facilita la planificación y coordinación de las tareas de mantenimiento, y aporta información técnica clave para la gestión eficaz de los activos. Ferramentas como voicebots y chatbots en la atención al cliente incrementan la eficiencia en la gestión de consultas y reclamaciones.
Las áreas corporativas también se benefician de estas tecnologías, aumentando la productividad en tareas administrativas y financieras, mientras que en el departamento de IT, los agentes especializados agilizan la resolución de problemas técnicos.
Iberdrola reafirma su compromiso con la formación de su personal en el uso responsable de estas tecnologías, promoviendo la identificación de oportunidades y el desarrollo de casos de uso para los desafíos específicos del negocio. Con este enfoque, busca integrar la IA como un apoyo diario, actuando como catalizador de la innovación.
Finalmente, la compañía destaca que la implementación de la inteligencia artificial está siendo llevada a cabo de manera progresiva y responsable, manteniendo siempre el control y la toma de decisiones en manos humanas. En un entorno donde la complejidad operativa crece y las infraestructuras críticas enfrentan mayores exigencias, Iberdrola posiciona la IA agéntica como un recurso valioso que fortalece el trabajo de sus equipos y asegura la consistencia en sus procesos.
