eGain ha lanzado hoy su innovador AI Agent IVA, un agente virtual que podría revolucionar la experiencia del cliente gracias a las conversaciones naturales que promueve. A diferencia de los sistemas automatizados tradicionales que requieren navegar por complejos menús, esta nueva herramienta ofrece respuestas precisas y personalizadas, apoyándose en una sólida base de conocimiento empresarial.
El AI Agent IVA está integrado en el AI Knowledge Hub de eGain, diseñado para brindar respuestas más humanas y eliminar la frustración de los menús telefónicos tradicionales. Un estudio de CX Dive revela que casi el 60% de los clientes han tenido experiencias negativas con estos sistemas, aumentando su frustración al no poder contactar con un agente humano.
Entre las principales fortalezas del AI Agent IVA se destaca su conexión directa con la base de conocimiento de eGain, permitiendo respuestas actualizadas y fiables en lenguaje natural. Esto no solo acelera la resolución de problemas, sino que reduce la necesidad de escalar consultas, beneficiando a clientes y empleados por igual.
Ashu Roy, CEO de eGain, subrayó la importancia del conocimiento en la atención al cliente, afirmando que la calidad de las respuestas depende enteramente del conocimiento que las respalda. Gracias a su estructura bien organizada, la base de conocimiento de eGain permite mantener conversaciones precisas sin la carga de sistemas anticuados.
El AI Agent IVA también incluye características clave como la automatización de interacciones por voz, integración con sistemas CRM y plataformas, y una cobertura global 24/7. Esto garantiza un servicio constante y de calidad en todo momento.
Con más de 25 años en la gestión del conocimiento, eGain se ha consolidado como un líder en soluciones de inteligencia artificial, ayudando a empresas globales a mejorar su atención al cliente y optimizar sus recursos.
