BBVA Allianz ha dado un paso significativo hacia la mejora de la experiencia digital de sus clientes en España con el lanzamiento de una nueva funcionalidad en su aplicación móvil. Esta innovación permitirá a los usuarios comunicar y realizar un seguimiento en tiempo real de los siniestros de hogar, brindando una transparencia sin precedentes y facilitando el proceso desde la apertura del expediente hasta su resolución.
El nuevo servicio proporcionará a los clientes la capacidad de consultar el estado de sus expedientes, visualizar las acciones realizadas y recibir notificaciones sobre cualquier actualización relevante. De este modo, BBVA Allianz busca simplificar y agilizar la experiencia de sus asegurados, quienes anteriormente dependían de llamadas telefónicas para obtener información sobre sus siniestros. Esta mejora tecnológica no solo aumenta la comodidad al facilitar el acceso inmediato desde cualquier lugar, sino que también mantiene la posibilidad de obtener asistencia de un agente especializado si es necesario.
La CEO de BBVA Allianz, Maite Archaga, ha destacado que el objetivo de la compañía es proporcionar una experiencia más intuitiva y alineada con las actuales tendencias de interacción entre los clientes y los servicios financieros y de seguros. Esta iniciativa forma parte de una estrategia de transformación digital más amplia que combina tecnología avanzada, digitalización y atención personalizada para optimizar la experiencia del cliente.
BBVA Allianz ya incorporó anteriormente soluciones de inteligencia artificial en la gestión de más de 2,3 millones de llamadas al año. Esto no solo ha optimizado procesos y mejorado la calidad del servicio, sino que también ha permitido a los equipos enfocarse en tareas que requieren un enfoque humano. A nivel operativo, la compañía realiza aproximadamente 250,000 operaciones de servicio anuales, garantizando respuestas más rápidas y eficientes.
Inicialmente, la funcionalidad se implementa para los seguros de hogar, pero BBVA Allianz tiene planes de extender esta capacidad a otros tipos de seguros, ampliando así las gestiones disponibles a través de su aplicación. La empresa, una joint venture entre BBVA y Allianz en España, ha estado operando desde diciembre de 2020, gestionando una cartera significativa de clientes y pólizas. Esta colaboración ejemplifica una de las asociaciones de bancaseguros más relevantes en Europa, combinando la amplia red de distribución de BBVA con la excepcional pericia técnica de Allianz.
