Las empresas de bienes de consumo empaquetados (CPG) están enfrentando un dilema significativo en las economías emergentes: cómo aumentar la lealtad del cliente y retener ingresos eficientemente. A pesar de destinar entre el 15% y el 20% de su facturación a promociones comerciales y programas de lealtad, la adopción de estas iniciativas no supera el 30%, debido a su complejidad y a la dificultad para adaptarse a las necesidades individuales de cada minorista.
Para abordar este desafío, la plataforma Lighthouse de Vxceed ha desarrollado un módulo de lealtad innovador. Esta solución está siendo utilizada por marcas globales líderes en economías emergentes de Asia Sudoriental, África y Medio Oriente. Lighthouse equipa a los equipos de ventas con herramientas basadas en inteligencia artificial, capaces de generar propuestas de venta personalizadas a partir de datos específicos de minoristas y tendencias del mercado. Esto permite a los vendedores involucrar de manera más efectiva a los minoristas, resolver objeciones comunes y aumentar la participación en los programas de lealtad.
El sector CPG se enfrenta a una evolución constante, con altas expectativas por parte de los clientes y bajas barreras de entrada, algo especialmente notorio en las economías emergentes. Para combatir estos retos, las empresas invierten anualmente una parte significativa de sus ingresos en promociones. No obstante, la adopción ha sido baja debido a la necesidad de personalizar las ofertas para cada punto de venta.
En respuesta a este problema, Vxceed ha implementado Amazon Bedrock, un servicio gestionado que ofrece acceso a modelos de inteligencia artificial avanzada a través de una API. La solución, llamada Lighthouse Loyalty Selling Story, utiliza una arquitectura de múltiples agentes para crear historias de ventas personalizadas. Esta incluye una aplicación móvil para que los equipos de ventas accedan a las propuestas y una capa de servicios de datos para proporcionar información crítica.
La introducción de esta tecnología ha producido mejoras significativas. La precisión de las respuestas alcanzó el 95% y se automatizó el 90% de las consultas sobre los programas de lealtad, mejorando así la experiencia del minorista. Además, se ha visto un incremento de entre el 5% y el 15% en las inscripciones a los programas, junto con una reducción del 20% en el tiempo de procesamiento y un ahorro anual significativo en tareas administrativas.
Vxceed no se detiene aquí y tiene planes para implementar un agente de lenguaje que permita presentar las historias en el idioma nativo, optimizando la generación de contenido y revolucionando la gestión de ventas en el sector CPG. Esta iniciativa pretende ofrecer soluciones más seguras y eficientes a las empresas dentro de la industria.
