Vxceed, un proveedor líder en soluciones de software como servicio (SaaS), está transformando el sector del transporte y la logística con sus herramientas innovadoras. Entre las soluciones modulares que ofrece, se encuentran Lighthouse para la gestión de la demanda y la cadena de suministro, y LimoConnect247 y FleetConnect247 para el transporte de pasajeros. Sus clientes incluyen agencias gubernamentales en Australia y Nueva Zelanda, que requieren sistemas altamente seguros para el transporte de personas de alto perfil.
En un esfuerzo por mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa, Vxceed lanzó en 2024 una estrategia para integrar inteligencia artificial generativa en sus soluciones. Como parte de esta iniciativa, desarrolló LimoConnectQ utilizando Amazon Bedrock y AWS Lambda. Este nuevo sistema permite realizar búsquedas eficientes de documentos, simplificar la reserva de viajes y facilitar la toma de decisiones operativas, todo ello preservando altos estándares de seguridad de datos.
Las agencias gubernamentales y grandes corporaciones enfrentan el reto de garantizar operaciones eficientes y seguras mientras cumplen con estrictos requisitos regulatorios. Vxceed identificó la oportunidad de optimizar su solución LimoConnect mediante la inteligencia artificial, pero debía asegurarse de que los datos de los clientes permanecieran en entornos privados dedicados, algo limitado en las soluciones de IA del mercado.
Para abordar este desafío, Vxceed optó por Amazon Bedrock, un servicio gestionado que ofrece modelos de alto rendimiento de diversas empresas de IA a través de una única API, proporcionando un enfoque más seguro y controlado para sus operaciones.
LimoConnect Q, el nuevo sistema, integra una arquitectura sólida que combina múltiples componentes de AWS para gestionar el transporte con seguridad y escalabilidad. Entre sus características, destaca un enfoque conversacional para la reserva de viajes, permitiendo a los usuarios expresar sus solicitudes en lenguaje natural y reduciendo así los errores en el proceso.
Además, LimoConnect Q emplea un marco de Recuperación Aumentada de Generación (RAG) para consultar documentos de política y manuales operativos, mejorando la eficiencia al ofrecer respuestas instantáneas y asegurando que la información provenga de documentos aprobados.
La arquitectura de agentes múltiples de Vxceed gestiona flujos de trabajo relacionados con el transporte, utilizando algoritmos para reconocer intenciones y facilitar el proceso, desde la validación de la ubicación hasta la persistencia de registros.
Con la implementación de LimoConnect Q, los clientes han experimentado ahorros significativos de tiempo y un aumento en la tasa de resolución en la primera llamada. Este sistema ha revolucionado la forma en que las agencias de transporte gubernamentales y grandes empresas gestionan sus operaciones, aumentando la eficiencia mientras cumplen con estrictas regulaciones de seguridad.
Vxceed demuestra así la efectividad del uso de soluciones de IA en el sector del transporte, subrayando la importancia de innovar sin comprometer la seguridad. La compañía está bien posicionada para seguir desarrollando soluciones que satisfagan las necesidades actuales de sus clientes y anticipen desafíos futuros en un entorno empresarial cada vez más complejo.
