Tyson Foodservice, una división clave de Tyson Foods Inc., ha dado un importante paso hacia la mejora de la interacción con sus clientes mediante el lanzamiento de un asistente de inteligencia artificial generativa en su sitio web. Este avance beneficia a más de un millón de operadores de comida que previamente no tenían contacto directo con la compañía.
Tyson Foods, reconocido como uno de los principales proveedores de proteínas en Estados Unidos, tiene un impacto significativo en el mercado, produciendo aproximadamente el 20% de la carne de res, cerdo y pollo del país. Su división Foodservice funciona bajo un modelo B2B, suministrando productos a distribuidores que luego abastecen a restaurantes, escuelas, hospitales y tiendas de conveniencia.
El nuevo asistente de IA ofrece a los operadores una herramienta avanzada para explorar productos, seguir tendencias de menú y encontrar soluciones personalizadas, todo con la optimización que brinda la inteligencia artificial. Esto ha sido posible gracias a una colaboración con el Centro de Innovación de IA Generativa de AWS y el uso de Amazon Bedrock, un servicio especializado en modelos de IA de alto rendimiento.
La incorporación de esta tecnología permite mejorar la búsqueda semántica y facilita consultas en lenguaje natural, promoviendo interacciones más humanas entre los operadores y Tyson. A su vez, el asistente es capaz de proporcionar información sobre productos, ayudar a localizar distribuidores y verificar la disponibilidad de productos en áreas específicas. Los usuarios también pueden enviar comentarios directamente a Tyson, abriendo un canal valioso para recoger datos sobre las necesidades y preferencias del cliente.
Este innovador enfoque no solo transforma las interacciones con los usuarios en insights estratégicos, superando la analítica web tradicional, sino que también permite a Tyson obtener datos contextuales que reflejan intereses, puntos de dolor e intenciones de compra futuras de sus clientes.
Con estas herramientas, Tyson Foodservice se sitúa a la vanguardia de la industria alimentaria, ofreciendo experiencias personalizadas que optimizan tanto la oferta de productos como el servicio al cliente, mejorando así su competitividad en el mercado.
