TUI Group, una de las principales compañías de turismo a nivel mundial, ha dado un paso adelante en la era digital al integrar inteligencia artificial generativa en sus procesos de creación de contenido promocional. Este avance busca mejorar la experiencia vacacional de 21 millones de clientes que la empresa atiende en 180 regiones a nivel global. Con una cartera que abarca más de 400 hoteles y 16 barcos de crucero, TUI enfrenta el desafío de satisfacer una creciente demanda sin comprometer la calidad y consistencia de su contenido.
El equipo de contenido de TUI, encargado de elaborar descripciones de productos, información sobre hoteles y guías de viaje, ha implementado una innovadora solución automatizada utilizando Amazon SageMaker y Amazon Bedrock. Esta herramienta se centra en dos fases: primero, el ajuste fino de un modelo de lenguaje a gran escala (LLM) con un extenso conjunto de datos, seguido por el uso de un segundo modelo para procesar el contenido generado. Este enfoque ha permitido a TUI no sólo mantener su distintivo tono de marca, sino también mejorar la optimización para motores de búsqueda (SEO), logrando crear contenido hasta cinco veces más rápido.
La implementación de esta tecnología se llevó a cabo mediante la creación de una máquina de estado con AWS Step Functions, que facilita la integración de modelos de lenguaje y permite evaluar el contenido mediante API externas. Además, se desarrolló una aplicación en React para recoger retroalimentación del equipo de contenido, afinando así el funcionamiento de los modelos utilizados.
Los resultados han sido notables: las descripciones generadas automáticamente superaron a las creadas por humanos en términos de calidad en el 75% de los casos de un muestreo de 50 hoteles, y se registró un incremento de hasta un 4% en las puntuaciones de SEO en comparación con las descripciones hechas manualmente.
Con esta herramienta, TUI planea no sólo ampliar su capacidad de generación de contenido para sus marcas y regiones, sino también hacerlo en múltiples idiomas. La colaboración entre los equipos de ingeniería, contenido y SEO ha sido esencial para el éxito de esta iniciativa, que marca un hito en la modernización y eficiencia del sector turístico.
