El desarrollo de un agente de inteligencia artificial para aplicaciones prácticas empresariales es un reto considerable. Aunque crear un prototipo puede dar una idea del potencial, llevarlo a producción requiere superar obstáculos relacionados con la escalabilidad, seguridad y operatividad que no se presentan en ambientes de desarrollo. Para asistir a las empresas en este proceso, Amazon ha lanzado Bedrock AgentCore, una suite de servicios que facilita la transición de agentes desde pruebas iniciales hasta sistemas en producción.
Un ejemplo común es el del agente de atención al cliente. Este tipo de agente comienza con un prototipo básico que luego debe evolucionar para manejar múltiples usuarios sin perder calidad en seguridad ni rendimiento. Inicialmente, los agentes se desarrollan con herramientas específicas como políticas de devolución o información sobre productos, pero escalar más allá de unos pocos usuarios presenta considerables desafíos en la gestión de sesiones y autenticación.
Amazon Bedrock AgentCore ofrece soluciones sistemáticas a estos problemas. Por ejemplo, al agregar memoria persistente, los agentes pueden recordar interacciones previas, ofreciendo así una experiencia más personalizada. Esto resulta crucial, ya que permite a los usuarios evitar la repetición constante de información en cada contacto.
Otro desafío es la arquitectura de herramientas. Estas deben centralizarse en endpoints reutilizables para evitar duplicaciones. Con Amazon Bedrock AgentCore Gateway e Identity, se habilita el acceso seguro a herramientas compartidas, facilitando su uso en entornos empresariales.
En el camino a la producción, Amazon Bedrock AgentCore Runtime transforma agentes locales en servicios escalables y monitorizados, permitiendo la gestión de múltiples usuarios. La observabilidad en tiempo real, proporcionada por Amazon Bedrock AgentCore Observability, es esencial para seguir la interacción de los usuarios.
Finalmente, una interfaz de usuario accesible es crucial para facilitar la interacción con el agente. Una aplicación web con autenticación segura y gestión de sesiones completa el sistema, transformando el prototipo inicial en una herramienta plenamente operativa para atención al cliente.
Este proceso demuestra cómo los servicios de Amazon Bedrock AgentCore no solo simplifican la implementación, sino que también permiten la creación de aplicaciones de IA colaborativas, asegurando una experiencia de usuario eficaz y potente.
