En la actualidad, la industria de seguros enfrenta el desafío de simplificar procesos para que tanto clientes como agentes puedan navegar con facilidad a través de la amplia gama de productos disponibles. InsuranceDekho, una plataforma InsurTech destacada en la India, ha tomado medidas significativas para abordar estas complicaciones mediante la implementación de tecnologías innovadoras.
Con el compromiso de hacer que los seguros sean más accesibles y transparentes, InsuranceDekho ofrece productos de más de 49 compañías diferentes a través de una red extensa de agentes y venta directa al consumidor. Para mejorar la experiencia del cliente, la compañía ha adoptado soluciones tecnológicas avanzadas, destacándose las capacidades de la inteligencia artificial generativa.
Recientemente, InsuranceDekho ha incorporado herramientas como Amazon Bedrock y el modelo AI Claude de Anthropic, que han sido fundamentales en la creación de un asistente virtual para sus clientes. Esta tecnología facilita la resolución de consultas relacionadas con coberturas y exclusiones de pólizas, lo cual mejora significativamente el servicio al cliente y las ventas.
Ish Babbar, cofundador y CTO de la empresa, explica que Amazon Bedrock ha proporcionado la flexibilidad requerida para explorar modelos de inteligencia artificial a través de una API única. Esto ha permitido la creación de Health Pro Genie, un sistema que agiliza la selección del plan adecuado entre más de 125 opciones de seguros de salud para los usuarios.
No obstante, el camino hacia la innovación no ha estado libre de obstáculos. El proceso tradicional obligaba a los asesores de seguros, especialmente a aquellos con menos experiencia, a depender de expertos para resolver consultas, lo que ralentizaba las respuestas y elevaba los costos operativos, en ocasiones resultando en la pérdida de clientes potenciales.
Para superar estas trabas, InsuranceDekho ha desarrollado un asistente de chat basado en inteligencia artificial generativa, utilizando un método llamado Generación Aumentada por Recuperación (RAG). Esta estrategia permite al asistente ofrecer respuestas específicas y adaptadas a documentos de pólizas, evitando la dependencia de información genérica.
El uso de Amazon Bedrock ha sido crucial en este proceso, permitiendo un servicio gestionado que reduce los costes de desarrollo y despliegue. Con la incorporación del modelo Claude Haiku, se ha incrementado tanto la calidad como la velocidad de las respuestas ofrecidas por el asistente.
Desde la implementación de estas mejoras, InsuranceDekho ha experimentado una reducción del 80% en el tiempo de respuesta a consultas de clientes, lo que ha permitido a los asesores tratar las peticiones de manera más autónoma y efectiva. En conclusión, la empresa ha logrado transformar su enfoque en la atención al cliente mediante la inteligencia artificial generativa, mejorando notablemente la experiencia de usuario y reduciendo la dependencia de expertos en seguros.
