TP ICAP, una de las principales empresas de servicios de intermediación, ha dado un importante paso adelante en el manejo eficaz de sus datos de CRM. La firma enfrentaba un desafío significativo: aunque había acumulado valiosa información a lo largo de años de reuniones con proveedores, el acceso a estos datos resultaba laborioso y consumía una gran cantidad de tiempo. Esto limitaba la capacidad de la empresa para aprovechar plenamente las oportunidades comerciales.
Para abordar este problema, el laboratorio de innovación de TP ICAP desarrolló ClientIQ, un asistente personalizado que utiliza inteligencia artificial avanzada de Amazon Bedrock. Esta herramienta permite a los empleados interactuar con datos de reuniones mediante consultas en lenguaje natural, reduciendo drásticamente el tiempo empleado en encontrar información. Mientras que antes los análisis podían tardar horas, ahora se completan en cuestión de segundos, combinando tecnologías avanzadas de recuperación y consultas SQL.
La interfaz de ClientIQ es intuitiva. Permite formular preguntas como “¿Cómo podemos mejorar nuestra relación con los clientes?” y ofrece respuestas con referencias exactas a datos en Salesforce. Esto se logra manteniendo estrictos controles de acceso, garantizando que solo los usuarios autorizados puedan ver cierta información.
Este desarrollo se ha realizado mediante una solución personalizada, diseñada para alinearse perfectamente con las necesidades específicas de TP ICAP. La colaboración con Amazon Web Services (AWS) ha sido fundamental en este proceso, permitiendo un rápido despliegue en producción sin la preocupación de gestionar infraestructuras complejas. Se han empleado modelos de Amazon Bedrock, garantizando respuestas precisas y de calidad.
Desde su implementación, ClientIQ ha demostrado ser un éxito rotundo, alcanzando una reducción del 75% en el tiempo dedicado a investigaciones. TP ICAP no planea detenerse aquí; ya están en marcha planes para expandir las capacidades de ClientIQ. La visión es evolucionar hacia un asistente virtual más sofisticado, capaz de manejar tareas complejas a través de múltiples sistemas empresariales, aprovechando al máximo las posibilidades de la inteligencia generativa para optimizar sus operaciones y mejorar su posición competitiva.
