En el marco del Mobile World Congress 2026, que se lleva a cabo en Barcelona, SoundHound AI, Inc. ha presentado su innovador asistente de ventas impulsado por inteligencia artificial, diseñado específicamente para el sector retail. Este nuevo agente, bautizado como «Sales Assist» (Asistente de ventas), promete revolucionar la experiencia de compra al proporcionar recomendaciones inmediatas sobre ofertas, productos adicionales y descuentos, mejorando así la interacción entre el personal de tienda y los clientes.
El lanzamiento de «Sales Assist» se basa en la sólida trayectoria de SoundHound en la implementación de inteligencia artificial en diversas industrias, incluidas telecomunicaciones y retail. En 2025, la empresa gestionó cerca de 30 millones de interacciones con clientes a través de su tecnología. Con su presentación en el MWC, la compañía busca captar el creciente interés del mercado europeo por esta avanzada solución.
Este novedoso agente de ventas proporciona al personal de tienda información en tiempo real, ayudándoles a comprender el contexto y la intención del cliente mediante un sistema de reconocimiento automático de voz altamente eficiente, diseñado para funcionar en entornos ruidosos. Con el consentimiento del cliente, el asistente facilita y acelera el proceso de ventas, permitiendo que los empleados accedan a datos cruciales sin perder tiempo buscando manualmente ofertas en varios sistemas.
Por ejemplo, si un cliente manifiesta problemas con su teléfono, el agente puede verificar rápidamente si es elegible para una actualización, recuperar datos de facturación, mostrar promociones específicas y sugerir accesorios relevantes. Este enfoque no solo agiliza el servicio, sino que también fomenta una experiencia más personalizada y eficiente.
SoundHound también destaca cómo su plataforma de IA avanzada permite que estos asistentes trabajen en conjunto, optimizando los flujos de trabajo de atención al cliente en múltiples canales, ya sea voz, SMS, chat web o correo electrónico, lo que resulta en una coordinación efectiva del servicio.
Michael Anderson, vicepresidente ejecutivo de IA empresarial en SoundHound AI, subraya que la integración de la voz como interfaz central para resolver inquietudes de los clientes marca un avance significativo en el uso de la inteligencia artificial en las empresas. Según Anderson, el asistente de ventas representará un cambio notable en la forma en que las tiendas se relacionan y atienden a sus clientes.
La participación de SoundHound en el MWC 2026 incluye demostraciones en vivo del asistente de ventas, así como otras aplicaciones de su inteligencia artificial en entornos empresariales. Al presentar esta solución innovadora, la compañía anticipa un interés creciente en su expansión por Europa y otros mercados, donde su tecnología sigue integrándose en millones de productos y servicios a nivel global.
