Un nuevo enfoque en la automatización de procesos en la industria aseguradora está siendo impulsado por la inteligencia artificial autónoma, conocida como Agentic AI. Esta tecnología combina capacidades tradicionales y generativas para operar con mínima supervisión, permitiendo realizar tareas complejas de manera eficiente. En el contexto de los reclamos de seguros de automóviles, Agentic AI está demostrando su potencial al simplificar el proceso de gestión de reclamos.
La solución presentada automatiza cada etapa del procesamiento de reclamos, desde la validación de documentos hasta la toma de decisiones, reduciendo errores humanos y mejorando la eficiencia operativa. Se apoya en Snowflake AI Data Cloud y Amazon Web Services, integrando funcionalidades que permiten decisiones basadas en datos y optimizan la competitividad en el mercado.
Un desafío destacado en la industria de seguros es el manejo manual de la validación de documentos como licencias de conducir y formularios de reclamos, un proceso laborioso y propenso a errores. Con el flujo de trabajo Agentic AI, se automatiza todo el proceso, permitiendo que las solicitudes se procesen más rápida y precisamente.
El flujo de trabajo utiliza varios servicios clave: Snowflake y su Document AI para extraer datos de documentos no estructurados, y Amazon Nova Lite para analizar imágenes de vehículos, identificando daños visibles en una sola interacción.
El proceso inicia cuando el usuario sube documentos necesarios, como una licencia de conducir escaneada, un formulario de reclamo y una foto del daño en el automóvil. Los datos son procesados por modelos de Document AI que extraen campos estructurados, mientras que el modelo Nova Lite evalúa los daños visibles.
Se realizan comparaciones entre la información extraída y los registros de pólizas en Snowflake, asegurando la validez de los reclamos. Los resultados de esta validación se utilizan para tomar decisiones sobre el reclamo, comunicadas al cliente automáticamente. Este enfoque ahorra tiempo, reduce costos y establece un estándar de transparencia y confianza.
La inteligencia artificial autónoma está modernizando los servicios en la industria de seguros, ofreciendo herramientas que permiten interacciones más ágiles y eficientes. A medida que estas tecnologías evolucionan, se espera una adopción más amplia en diversos sectores, transformando la operación y relación con los clientes.
