EasyVista y OTRS Group han presentado un estudio titulado «El panorama de las TI para las PYMES en 2026», en el que participaron más de 1.000 profesionales del sector de tecnologías de la información en pequeñas y medianas empresas de 11 países. El informe destaca el papel crucial que está adquiriendo la inteligencia artificial (IA) en mejorar la eficiencia de las PYMES y abordar la falta de personal cualificado en el sector.
En el caso de España, el informe revela que solo el 9% de las PYMES ha alcanzado una madurez en la gestión de servicios de TI (ITSM). Sin embargo, el 51% de las empresas que no han alcanzado esta madurez consideran estar cerca de lograrlo. Las prioridades para estas empresas en el próximo año incluyen la automatización de flujos de trabajo, el aumento de la productividad mediante herramientas avanzadas y la integración de la IA.
En comparación con otros países, las empresas españolas parecen mostrar menos preocupación por la seguridad en TI, con solo el 28% citándola como una prioridad, frente al 41% de sus contrapartes en Alemania, Francia y el Reino Unido, donde la presión normativa es mayor. El estudio también señala que áreas como los departamentos de recursos humanos, atención al cliente y finanzas en las PYMES españolas tienen oportunidades de mejora en la adopción de ITSM.
Las empresas españolas enfrentan varios desafíos, como la lentitud en la resolución de problemas de TI, la falta de integración entre herramientas y limitaciones presupuestarias. Un problema adicional es la escasez de personal especializado en TI, que afecta al 34% de las empresas. La mayoría de las PYMES considera necesario invertir más en formación interna y en la adopción de la inteligencia artificial para mejorar su situación.
A nivel global, el 87% de las organizaciones reconoce la relevancia de la IA para optimizar procesos de ITSM e ITAM. En España, el uso de IA está creciendo, especialmente en la automatización de tareas repetitivas, la predicción de incidentes y el análisis de datos para la toma de decisiones. Sin embargo, la implementación de IA generativa enfrenta desafíos como la preocupación por la ciberseguridad y la falta de conocimiento sobre su manejo.
OTRS Group y EasyVista continúan siendo líderes en la transformación digital de este sector, ofreciendo soluciones que mejoran la gestión de datos y ayudan a las organizaciones a avanzar hacia una mayor automatización y optimización de sus operaciones.
