En la industria de las telecomunicaciones, la gestión de infraestructuras de red complejas suele implicar el procesamiento de grandes volúmenes de datos provenientes de diversas fuentes. Esta labor, que consume una cantidad significativa de tiempo, obliga a los ingenieros de red a recopilar y analizar información manualmente, apartándolos de proyectos estratégicos. Frente a este desafío, Swisscom, el principal proveedor de telecomunicaciones de Suiza, ha comenzado a explorar el uso de la inteligencia artificial (IA) para transformar sus operaciones de red.
El Asistente de Red de Swisscom, desarrollado sobre Amazon Bedrock, marca un avance importante en la automatización de estas operaciones. Esta innovadora solución combina capacidades de IA generativa con un sofisticado sistema de procesamiento de datos para facilitar el acceso y análisis de la información de la red a los ingenieros. Utilizando los servicios de AWS, Swisscom ha construido una solución escalable que disminuye el esfuerzo manual y ofrece información precisa y oportuna sobre el estado de la red.
El desarrollo del Asistente de Red fue un proceso meticuloso e iterativo. Swisscom optó por Amazon Bedrock como la base de su aplicación de IA generativa e implementó una arquitectura de Generación Aumentada por Recuperación (RAG) para proporcionar respuestas precisas y contextuales a las consultas de los ingenieros. Este enfoque se desarrolla en tres etapas: recuperación, donde las consultas de usuario se emparejan con contenido relevante; aumento, que enriquece el contexto con dicha información; y generación, que permite que un modelo de lenguaje genere respuestas fundamentadas.
El proyecto enfrentó varios retos iniciales. Los ingenieros tuvieron dificultades para manejar grandes volúmenes de datos, lo que destacó la necesidad de un enfoque más selectivo en la recuperación de información. Para superarlo, el equipo mejoró la asistencia mediante un procesamiento basado en agentes y grupos de acciones, utilizando las funciones de AWS Lambda para facilitar cálculos precisos.
La implementación del Asistente de Red ofrece beneficios tangibles a las operaciones de Swisscom, reduciendo en un 10% el tiempo dedicado por los ingenieros a tareas rutinarias de análisis de datos. Esto se traduce en un ahorro de casi 200 horas anuales por ingeniero, representando una mejora significativa en la eficiencia operativa y un impacto económico notable.
Más allá de los beneficios cuantificables, el Asistente de Red transforma la forma en que los ingenieros interactúan con los datos de la red. El enfoque de agentes múltiples permite ofrecer respuestas completas y orquestadas, facilitando un acceso instantáneo a información crucial desde un solo punto de contacto.
Las lecciones adquiridas durante el desarrollo del asistente subrayan la importancia de considerar los requisitos de soberanía y seguridad de los datos, así como la necesidad de una arquitectura sin servidor que minimice la gestión de recursos computacionales. Con la vista puesta en el futuro, Swisscom planea mejorar las capacidades del asistente explorando nuevas integraciones y funciones que optimizarán la operación de su red y la respuesta a incidentes.
El Asistente de Red de Swisscom ejemplifica cómo las soluciones modernas basadas en la nube y la IA pueden abordar los complejos desafíos operativos de la industria de telecomunicaciones. Con su implementación, Swisscom no solo ha mejorado la precisión y eficiencia en la gestión de su red, sino que también ha destacado la importancia de la innovación tecnológica en el sector.
