La inteligencia artificial generativa está transformando radicalmente la forma en que las empresas del sector de viajes y hospitalidad ofrecen experiencias personalizadas. Los agentes de viajes han comenzado a incorporar esta tecnología para proponer paquetes vacacionales adaptados a las necesidades y preferencias específicas de sus clientes, considerando aspectos como accesibilidad, restricciones dietéticas e intereses particulares. Para cumplir con estas expectativas crecientes, se requiere una solución que combine un amplio conocimiento del sector turístico con información en tiempo real sobre precios y disponibilidad.
En respuesta a esta demanda, se ha desarrollado una solución de inteligencia artificial generativa que permite a los agentes de viajes crear paquetes vacacionales personalizados. Esta herramienta combina los perfiles y preferencias de los clientes con datos de precios siempre actualizados. La arquitectura de esta solución se organiza en tres capas: una capa de interfaz para que los agentes ingresen las necesidades de los clientes; una capa de orquestación que procesa y enriquece estas solicitudes con datos; y una capa de recomendación que utiliza un repositorio de paquetes de viaje y recuperación de información en tiempo real.
Las agencias de viajes enfrentan el desafío de ofrecer recomendaciones personalizadas con precisión en los datos en tiempo real y sistemas escalables. Un ejemplo es una agencia que necesita proporcionar paquetes vacacionales accesibles y encuentra dificultades al alinear requerimientos específicos de accesibilidad con opciones actuales de vuelos y alojamiento, utilizando métodos manuales y basados en información desactualizada.
Este innovador sistema de inteligencia artificial permite a los agentes de viajes integrar la personalización con datos en tiempo real, proporcionando soluciones adaptadas en cuestión de minutos. Esto es especialmente valioso para aquellas agencias que deben integrar precios actuales o manejar requerimientos específicos de accesibilidad.
Elementos fundamentales de esta solución incluyen el uso de Amazon Bedrock para construir bases de conocimiento, la generación de detalles de vuelos en tiempo real a través de API y la realización de búsquedas de paquetes eficaces mediante Amazon OpenSearch Serverless. Además, la implementación de diversas características técnicas asegura un manejo eficiente y seguro de los datos, permitiendo a los agentes de viajes cumplir con las expectativas de sus clientes de manera más efectiva y ágil.
Con esta arquitectura por capas y la integración de tecnologías avanzadas, se espera que las agencias de viajes puedan ofrecer recomendaciones personalizadas que se alineen con las preferencias de los clientes, maximizando la satisfacción y la fidelización del cliente.
