Principal Financial Group, una destacada empresa en el sector financiero de Estados Unidos, ha dado un paso significativo hacia la modernización de su servicio al cliente con la implementación de un asistente virtual de voz. Esta herramienta, sustentada por tecnologías avanzadas como Amazon Lex y otros servicios de AWS, busca transformar la interacción con sus casi 70 millones de clientes, enfocándose en mejorar la experiencia de llamadas en sus centros de contacto.
El nuevo sistema automatiza procesos cruciales, como la construcción, pruebas y despliegue del asistente virtual, mediante un enfoque de integración y entrega continua (CI/CD) a través de GitHub. Esto ha permitido a Principal reducir el tiempo de implementación en un 50%, optimizando la velocidad de desarrollo y mejorando la garantía de calidad con pruebas automatizadas que aseguran el correcto funcionamiento del asistente.
Más allá de una simple mejora operativa, la implementación de esta tecnología refleja el compromiso de Principal con el bienestar financiero de sus clientes y comunidades. La empresa busca ofrecer una asistencia más efectiva y personalizada, fomentando la autogestión y brindando rutas claras para las llamadas de los clientes.
El equipo de ingeniería de Principal subraya la eliminación de configuraciones manuales y la facilitación de la colaboración mediante un control de versiones estructurado. Esto permite que varios desarrolladores trabajen en paralelo, acelerando los ciclos de desarrollo de manera significativa.
La introducción del asistente virtual también fortalece el ecosistema de atención al cliente, permitiendo una respuesta rápida a las consultas y dirigiendo a los clientes hacia el soporte adecuado. Esta implementación forma parte de una estrategia más amplia de la empresa para adaptarse a las cambiantes necesidades del mercado y sus clientes.
El avance en el uso de inteligencia artificial y automatización no solo optimiza los procesos internos de Principal, sino que también posiciona a la empresa como un referente en innovación dentro del sector financiero. Según un artículo reciente sobre sus avances, esto es parte de un compromiso continuado con la transformación digital y la mejora del servicio al cliente.
