En un innovador avance hacia la propiedad de vivienda, Rocket Companies, con sede en Detroit, ha lanzado el Rocket AI Agent, una herramienta de inteligencia artificial diseñada para transformar la experiencia del cliente en el complejo proceso de compra de una casa. Conocida principalmente como prestamista hipotecario, Rocket busca facilitar el camino hacia la propiedad, desde la búsqueda del hogar ideal hasta la financiación y el uso del capital inmobiliario.
El Rocket AI Agent se integra en las plataformas web y móviles de la compañía, ofreciendo asistencia continua, en varios idiomas y adaptándose en tiempo real a las necesidades del cliente. Este asistente digital no solo responde preguntas, sino que también permite a los usuarios realizar acciones concretas, como llenar formularios de preaprobación o programar pagos, todo mientras se mantiene un contacto cercano con expertos en préstamos hipotecarios cuando es necesario.
Desde su implementación, el Rocket AI Agent ha demostrado ser altamente eficaz: los clientes que lo utilizan tienen tres veces más probabilidades de cerrar un préstamo en comparación con quienes no lo hacen. Este aumento en la tasa de conversión se debe a la capacidad del asistente de ofrecer orientación personalizada en cada etapa del proceso, utilizando más de 11 petabytes de datos combinados con análisis y automatización avanzada.
La llegada de la inteligencia artificial generativa ha permitido a Rocket mejorar su atención al cliente. A diferencia del soporte tradicional, el Rocket AI Agent está disponible a cualquier hora y en cualquier canal, garantizando que los clientes reciban la ayuda que necesitan cuando la necesitan. Esto ha llevado a una mejora notable en la satisfacción del cliente, con un 68 % de los usuarios calificando su experiencia como altamente satisfactoria.
Este avance no solo beneficia a los clientes, sino que también ha mejorado la eficiencia operativa interna de Rocket, reduciendo en un 85 % la necesidad de transferencias al servicio al cliente, permitiendo a los equipos centrarse en necesidades más complejas y de mayor impacto.
Rocket continúa explorando nuevas aplicaciones de inteligencia artificial. Su próximo proyecto busca la colaboración entre múltiples agentes de inteligencia artificial, lo que permitiría una integración aún más eficaz de sus servicios digitales y una experiencia del cliente más fluida. Con estos avances, Rocket se está posicionando no solo como un prestamista hipotecario, sino como un socio en cada paso hacia la propiedad de vivienda.
