En 2021, Applus+ IDIADA, una empresa destacada en el ámbito automotriz, tomó un importante paso hacia la digitalización al lanzar su departamento de Soluciones Digitales. Con más de tres décadas de experiencia en diseño, ingeniería, y pruebas de homologación, la compañía ha estado a la vanguardia de las innovaciones tecnológicas, y la creación de este departamento busca potenciar su capacidad para ofrecer soluciones personalizadas y optimizar sus estrategias de datos.
Dentro de este marco, Applus+ IDIADA ha implementado AIDA, un chatbot inteligente que opera a través de Amazon Bedrock, un servicio de inteligencia artificial que proporciona acceso a modelos líderes en rendimiento. AIDA no es solo un asistente virtual, sino una herramienta versátil que ha mejorado significativamente la operatividad de la organización. Desde responder consultas habituales hasta solucionar complejos problemas técnicos, AIDA amplía las capacidades del equipo de IDIADA.
El desarrollo de AIDA ha incluido el diseño de un sistema sofisticado de clasificación de interacciones humanas, permitiéndole gestionar eficazmente las solicitudes. Este sistema categoriza las solicitudes en tipos específicos, dirigiendo cada una a un proceso o pipeline correspondiente, ya sea para responder preguntas simples, realizar traducciones de documentos o resolver consultas técnicas más avanzadas. Este enfoque ha permitido a AIDA adaptarse al aumento en el volumen y complejidad de las interacciones con los usuarios, mejorando la asignación de recursos computacionales y reduciendo los tiempos de respuesta.
La colaboración con Amazon ha sido crucial, ya que permitió la aplicación de técnicas avanzadas de clasificación. La empresa ha experimentado con modelos de lenguaje grandes (LLM), como Claude 3 de Anthropic, y también con algoritmos de aprendizaje automático clásicos, como k-vecinos más cercanos (k-NN) y máquinas de soporte vectorial (SVM). Estos esfuerzos han mejorado la precisión en la clasificación de interacciones, logrando una alta eficiencia.
Las pruebas y resultados obtenidos han sido prometedores. El uso de modelos de cohorte multilingües y redes neuronales artificiales ha resultado en excelentes puntuaciones F1 en las categorías claves, facilitando la gestión de más de 1,000 interacciones diarias con un 95% de precisión en la asignación de solicitudes, lo que ha aumentado la productividad del equipo en un 20%.
De cara al futuro, Applus+ IDIADA planea comercializar AIDA como un producto que puede integrarse en los sistemas de sus clientes, expandiendo así el alcance de esta tecnología innovadora. Con el respaldo de Amazon Bedrock, la empresa está comprometida con el desarrollo de inteligencia artificial segura y responsable, maximizando las capacidades de la IA generativa para beneficio de sus clientes.
