Verisk ha introducido una solución revolucionaria llamada Verisk Rating Insights, que está transformando la manera en que los clientes interactúan con los cambios en el contenido de calificación de ISO. Este nuevo sistema, potenciado por tecnologías de inteligencia artificial generativa y servicios de Amazon Web Services (AWS), aborda las ineficiencias del proceso convencional, en el que los usuarios debían descargar paquetes enteros para obtener información específica.
Antes de la llegada de Rating Insights, los clientes enfrentaban diversas dificultades. Era común que se vieran obligados a descargar archivos completos para acceder a datos relevantes, lo que resultaba en una recuperación de datos ineficiente y un desperdicio considerable de tiempo. Además, el equipo de atención al cliente se veía abrumado, dedicando un 15% de su tiempo semanal a responder consultas sobre estas ineficiencias. La extensa formación necesaria para los nuevos usuarios complicaba aún más la situación.
La solución de Verisk se fundamenta en la integración de herramientas de IA generativa y capacidades de búsqueda avanzada. Utilizando modelos de lenguaje de gran tamaño y sistemas de generación aumentada, el nuevo sistema permite a los usuarios realizar consultas en lenguaje natural y recibir respuestas precisas sin tener que revisar manualmente grandes volúmenes de información. Por ejemplo, un usuario puede preguntar sobre las diferencias en la cobertura entre dos presentaciones recientes y recibir respuestas instantáneas.
El sistema se beneficia de un flujo de trabajo automatizado que facilita la carga y procesamiento de datos, permitiendo una recuperación dinámica del contenido. Asimismo, el uso de un modelo de IA que entiende el contexto y las especificaciones de cada consulta garantiza que las respuestas sean relevantes y precisas.
Desde su implementación, los resultados han sido notables. Los clientes han reducido el tiempo de análisis de horas a minutos, mejorando así la productividad. Al mismo tiempo, la carga sobre el equipo de soporte ha disminuido, ya que los usuarios ahora pueden autoatenderse a través de la interfaz conversacional.
Verisk planea seguir ampliando las capacidades de Rating Insights, ofreciendo una interfaz aún más sólida para consultas complejas y aumentando la escalabilidad del sistema para atender a una base de clientes en crecimiento. También se contemplan medidas de gobernanza para mantener estándares de seguridad y cumplimiento en el uso de la IA.
Con esta solución innovadora, Verisk no solo reduce las ineficiencias operativas, sino que también capacita a los clientes para tomar decisiones más rápidas y fundamentadas, estableciendo así el futuro de la gestión de contenido en la industria de los seguros.
