Las interrupciones en la experiencia digital se han convertido en una preocupación creciente para muchas empresas, ya que pueden perjudicar significativamente tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento empresarial. Problemas como fallos en aplicaciones, tiempos de carga lentos y falta de disponibilidad de servicios no solo generan frustración entre los usuarios, sino que también pueden afectar el compromiso del consumidor y culminar en pérdidas económicas sustanciales. Estas complicaciones se intensifican durante los periodos de máximo uso, como eventos de ventas en el comercio electrónico, cierres trimestrales financieros o lanzamientos de productos importantes.
Un reciente informe de New Relic, titulado «Informe de Observabilidad 2024», revela que, en promedio, las empresas enfrentan 77 horas de tiempo de inactividad anualmente debido a interrupciones de alto impacto, impidiendo que lleguen a alcanzar su rendimiento óptimo. Estas interrupciones pueden representar un costo significativo, hasta 1,9 millones de dólares por cada hora que un servicio se encuentre fuera de línea. Para mitigar estos problemas, New Relic ha lanzado un plugin personalizado en colaboración con Amazon Q Business, aprovechando la potencia de su inteligencia artificial junto con las capacidades de Generación Aumentada de Recuperación (RAG) de Amazon.
Este innovador plugin está diseñado para mejorar la respuesta a incidentes, agilizar la toma de decisiones y aliviar la carga cognitiva impuesta a los equipos técnicos por la necesidad de manejar herramientas y conjuntos de datos complejos. Con este recurso, el personal encargado puede interpretar y actuar rápidamente sobre los datos de observabilidad, mejorando notablemente la fiabilidad del sistema y, consecuentemente, la experiencia del cliente. Mediante el uso combinado de inteligencia artificial y datos integrales de observabilidad proporcionados por New Relic, las empresas están mejor posicionadas para prevenir problemas, minimizar la cantidad de incidentes y reducir el tiempo de inactividad, todo mientras mantienen estándares altos en experiencias digitales.
El informe detalla además tres desafíos operativos críticos que enfrentan las organizaciones: el cambio constante entre herramientas y contextos diferentes, la inaccesibilidad del conocimiento crítico y la complejidad inherente en la interpretación de datos voluminosos. El plugin de New Relic diseñado para Amazon Q Business aborda estos obstáculos al ofrecer una interfaz unificada y de lenguaje natural, que facilita la obtención de insights críticos. Al centralizar información y acciones fundamentales, elimina la necesidad de cambiar constantemente de herramienta, permitiendo una resolución de problemas de manera más eficiente y rápida.
En testimonios de usuarios, las organizaciones que han incorporado New Relic en sus operaciones han experimentado una disminución significativa de un 65% en incidentes, multiplicado por diez el número de despliegues y reducido los tiempos de liberación en un 50%, manteniendo al mismo tiempo un impresionante 99.99% de operatividad. Al integrar los insights de New Relic con las fortalezas de Amazon Q Business, las empresas no solo reducen incidentes, sino que también mejoran la frecuencia y calidad del código desplegado, proporcionando así experiencias más fiables para sus clientes.
En definitiva, el plugin de inteligencia artificial desarrollado por New Relic representa un salto cualitativo en la gestión de experiencias digitales. Atendiendo desafíos fundamentales como la fragmentación de herramientas, el acceso al conocimiento y la interpretación de datos complejos, esta solución permite a los equipos ofrecer experiencias digitales superiores. La colaboración entre AWS y New Relic abre una nueva era para el desarrollo de infraestructuras digitales robustas, promoviendo la innovación en tecnologías centradas en el cliente y estableciendo nuevos estándares para la resolución proactiva de problemas TI.
