Amazon Web Services (AWS) ha dado un importante paso adelante en la mejora de la eficiencia de sus equipos de ventas mediante la implementación de soluciones de inteligencia artificial generativa, especialmente con su modelo Amazon Nova Lite. Esta iniciativa, conocida como AWS Field Experience (AFX), tiene como objetivo optimizar la interacción entre los vendedores de AWS y sus clientes al facilitar la automatización de tareas y proporcionar valiosos insights que simplifican los flujos de trabajo.
Desde su lanzamiento, AFX ha incorporado herramientas como los Resúmenes de Cuenta, diseñadas para ofrecer un panorama completo de las interacciones con los clientes. Estos resúmenes integran datos estructurados y no estructurados, permitiendo a los vendedores acceder a información concisa y actualizada sobre cuentas específicas, lo cual mejora notablemente la calidad de las interacciones comerciales.
La adopción de modelos de inteligencia artificial más avanzados, como Amazon Nova Lite, ha permitido al equipo AFX consolidar su carga de trabajo de IA generativa y lograr significativas reducciones en los costos de inferencia, alcanzando hasta un 90% de ahorro. Este importante recorte de costos ha facilitado la expansión de sus operaciones y ha añadido valor a su propuesta, contribuyendo a la efectividad de los procesos de ventas.
La baja latencia del modelo Nova Lite asegura respuestas rápidas y fiables, algo crucial para los vendedores cuando interactúan con clientes. Además, el proceso de migración hacia este nuevo modelo resultó ser fluido, adaptándose fácilmente los métodos previos del equipo al nuevo esquema, lo que minimizó imprecisiones y errores en los resúmenes generados.
El impacto de esta transformación ha sido considerable: más de 15,600 resúmenes han sido generados por cerca de 3,600 vendedores, con una tasa de favorabilidad del 72%. Los vendedores han reportado un ahorro promedio de 35 minutos por resumen, permitiéndoles dedicar más tiempo a las interacciones con clientes. Además, alrededor de un tercio de los encuestados afirmó que estos resúmenes han tenido un impacto positivo en sus encuentros con clientes, contribuyendo a un incremento del 4.9% en el valor de las oportunidades generadas.
El equipo AFX ha elogiado cómo el modelo Amazon Nova Lite ha reducido costos sin comprometer el desempeño, resultando en interacciones más productivas. Esta migración no solo ha resultado en un ahorro significativo y una disminución de la latencia, sino que también ha proporcionado a los vendedores una solución confiable e inteligente, generando beneficios tangibles que respaldan los objetivos comerciales a largo plazo de AWS.
