Amazon ha dado un nuevo paso en su evolución hacia el sector salud, con mejoras significativas en la forma en que los usuarios pueden descubrir y acceder a servicios y productos médicos a través de su plataforma. Esta iniciativa viene de la mano de Amazon Health Services (AHS), que se ha valido de avanzadas tecnologías de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para enfrentar los retos únicos que plantea la búsqueda de servicios de salud.
A medida que Amazon ha expandido su oferta más allá del comercio electrónico tradicional, incorporando servicios como Amazon Pharmacy y One Medical, se encontró con la necesidad de abordar una búsqueda más compleja y sofisticada en su plataforma. A diferencia de otros productos, las búsquedas relacionadas con salud implican entender relaciones complejas entre síntomas, tratamientos y servicios médicos.
La solución desarrollada por Amazon utiliza herramientas de Amazon Web Services (AWS) como Amazon SageMaker y Amazon Bedrock. Estos servicios permiten a AHS mejorar la conexión entre las consultas de los usuarios y las ofertas de salud disponibles, haciendo uso de capacidades avanzadas de búsqueda vectorial y modelos de lenguaje. Gracias a estas tecnologías, cada día millones de usuarios pueden encontrar medicamentos recetados y servicios de atención primaria más fácilmente.
Este enfoque innovador no solo facilita la búsqueda, sino que también revoluciona la forma en que las personas acceden a atención médica. Al integrar servicios de salud en su modelo de negocio, Amazon ha tenido que entender la intención de búsqueda de los usuarios de manera más profunda y precisa, para ofrecer soluciones relevantes y eficaces.
El mayor desafío radica en alinear estas búsquedas complejas con productos y servicios específicos, como cuando un cliente busca “tratamiento para el dolor de espalda”. Amazon ha utilizado modelos de inteligencia artificial para entender mejor estas consultas y mejorar la correspondencia con las ofertas disponibles.
La solución integral de AHS permite manejar eficazmente estas búsquedas de salud mediante la combinación de una tubería de comprensión de consultas, una base de conocimiento sólido sobre productos, y técnicas de optimización de relevancia para mejorar la experiencia del usuario.
Con esta evolución, Amazon se compromete a simplificar el acceso a servicios de salud, facilitando a los usuarios encontrar y seleccionar lo que necesitan para mantenerse saludables. La integración de estas tecnologías promete transformar el proceso de descubrimiento de atención médica, haciendo que el acceso a la salud sea más sencillo y eficiente para todos sus usuarios.
