Amazon, el gigante del comercio electrónico, sigue innovando para enfrentar los retos asociados a su expansión global. En un movimiento reciente, la empresa ha desarrollado una solución basada en inteligencia artificial para mejorar la eficiencia en el manejo de reclamaciones, un componente crítico de su operación que implica la gestión de riesgos y seguro.
Con un promedio de 75 documentos generados por cada reclamación relacionada con la compensación de trabajadores, transporte y otros asuntos de seguros, el proceso se ha vuelto complejamente tedioso. La nueva solución, diseñada internamente, busca resumir estas reclamaciones en menos de 500 palabras, manteniendo la precisión y aumentando la rapidez del proceso. Sin embargo, enfrentaron problemas con altos costos de inferencia y tiempos de procesamiento prolongados, que se incrementan con la adición de más documentación.
Para resolver estas dificultades, el equipo exploró los modelos de la Fundación Amazon Nova. Los resultados fueron prometedores. Los modelos de Amazon Nova, especialmente Nova Lite, no solo ofrecen un rendimiento a la par con los más avanzados del mercado, sino que también reducen significativamente los costos y mejoran la velocidad del proceso. Nova Lite es dos veces más rápido y un 98% más económico que las soluciones anteriores de Amazon.
El mecanismo de resumen inicia con AWS Glue para el procesamiento de datos en bruto y Amazon S3 para el almacenamiento. Seguidamente, Amazon SQS gestiona los trabajos de resumen, y AWS Lambda, utilizando modelos de Amazon Bedrock, genera los resúmenes. Este método permite filtrar datos irrelevantes, mejorando tanto el costo como el rendimiento.
Evaluaciones recientes destacan mejoras notables en la velocidad de inferencia y eficiencia de costos con los modelos de Amazon Nova, lo que brinda a los equipos la flexibilidad para diseñar modelos más sofisticados y optimizar la computación. La latencia en modelos de documentos largos favorece aún más a Amazon Nova frente a la competencia, haciéndolo ideal para gestionar documentación extensa.
Esta innovación subraya la habilidad de Amazon para liderar en la gestión de reclamaciones, ofreciendo soluciones viables que no solo mejoran el servicio, sino que también reducen los costos operativos en el procesamiento de grandes volúmenes de datos complejos. La iniciativa marca un avance significativo en cómo las empresas pueden optimizar la gestión de reclamaciones a través de tecnología avanzada de inteligencia artificial.
