En un reciente evento llevado a cabo en la sede de Legálitas en Madrid, destacados líderes del mundo tecnológico se congregaron para examinar el impacto y la aplicación de la inteligencia artificial (IA) tanto en las empresas como en la vida cotidiana. Bajo el título «La IA por dentro: Un recorrido desde la idea a la implantación», la conferencia reunió a figuras prominentes como Alberto Requena de Bain & Company, Celia Lozano de Bosonit y Alejandro Llorente de PiperLab. El objetivo central del encuentro fue evaluar cómo la IA se está integrando en diversas industrias y qué retos y oportunidades acompaña su implementación.
Alberto Requena destacó que muchas empresas todavía subestiman el impacto de la IA y el tiempo requerido para lograr su adopción completa. Mencionó que existe una diferencia cada vez mayor entre las empresas que solo han experimentado con la IA y aquellas que están realizando inversiones significativas en busca de retornos concretos. Celia Lozano, por su parte, subrayó los desafíos que enfrenta la implementación de proyectos de IA generativa, mencionando que solamente el 52% de estos proyectos logra completarse. En cuanto al impacto en el empleo, Requena indicó que la IA posibilita ofrecer servicios de manera más escalable y económica, lo que incrementa la productividad empresarial.
La conversación también abordó los casos de uso de la IA generativa. Para Bain & Company, es esencial que las empresas evalúen el impacto de la IA dentro de su sector y cómo esta tecnología cambiará el panorama competitivo. Lozano habló sobre la automatización de tareas, lo que permite a empresas y empleados adaptarse a nuevas herramientas que se consideran de gran ayuda.
En el contexto específico de Legálitas, se resaltó cómo la IA complementa el trabajo humano, aumentando la eficiencia y mejorando la atención al cliente. Actualmente, la tecnología de IA en Legálitas se utiliza para resumir llamadas entre abogados y clientes, y para redirigir automáticamente a cada cliente al departamento más adecuado según sus consultas.
El proceso de implementación de la IA fue otro de los temas abordados, subrayando la relevancia de una fase inicial centrada en la definición del problema e indicadores clave de rendimiento (KPIs), seguida de un análisis exhaustivo de los datos disponibles dentro de la organización. Alejandro Llorente delineó los pasos que van desde el preprocesamiento de datos hasta la producción final del modelo de IA.
Los retos no fueron ignorados, entre ellos, la calidad de los datos y la protección regulatoria. Lozano insistió en la necesidad de contar con una regulación clara y global que proteja a los ciudadanos, mientras que Requena destacó la rápida adopción de la IA y cómo el costo para implementar un modelo ha disminuido notablemente.
Para concluir, los expertos señalaron lo que consideran la próxima gran tendencia tecnológica: la computación cuántica. Anticipan que esta revolución transformará la manera en que se realizan cálculos complejos en el ámbito empresarial, abriendo nuevas oportunidades de innovación y eficiencia en múltiples sectores.
