Más de mil profesionales del sector se dieron cita en la vigésima edición de Expocontact, un evento organizado por Konecta en La Quinta del Jarama. Este año, el enfoque central fue el profundo impacto de la inteligencia artificial (IA) en el servicio al cliente, destacando su papel en la transformación y complementación del trabajo humano. Bajo el lema «InteligencIA que inspira a personas que conectan», la jornada comenzó con la presentación de AmaIA, un robot humanoide impulsado por IA, y se desarrolló con diversas ponencias y mesas redondas.
Nourdine Bihmane, CEO de Grupo Konecta, destacó la nueva etapa de la compañía, que busca adaptarse a las necesidades de los clientes y posicionarse como un socio estratégico en la evolución tecnológica. En este contexto, Konecta ha inaugurado cinco centros globales de competencias para implementar GenAI, subrayando la importancia de establecer alianzas globales sin olvidar el compromiso local.
Óscar Vergé, Chief AI Deployment Officer de Konecta, enfatizó la capacidad de la IA agéntica para anticipar problemas y resolverlos antes de ser detectados por los clientes, mejorando así la eficiencia y reduciendo errores. Durante una mesa redonda, expertos como Mario Alonso, de Devoteam, y Laura Martínez, de Google Cloud, abordaron la necesidad de seguridad proactiva para proteger los datos empresariales en un entorno digital cada vez más susceptible a vulnerabilidades.
La adopción de la IA en el ámbito del customer experience representa un cambio de paradigma, según Karine Palacios y Andrés Braceras de Vocalcom. Destacaron la transición hacia un enfoque unificado donde humanos y máquinas colaboran eficazmente, señalando también desafíos como la resistencia al cambio y la gestión de datos.
En otra mesa redonda moderada por Miguel Ángel de Manuel de Konecta, líderes en innovación discutieron sobre la integración de GenAI en el sector, considerando tanto las oportunidades como los retos de esta transformación digital. Enrique García Gullón, director general de Konecta Iberia, clausuró el evento señalando que la IA se ha convertido en un motor esencial para mejorar la calidad del servicio al cliente.
La Fundación Konecta también celebró su 20º aniversario entregando premios a iniciativas sobresalientes en innovación y compromiso social, con proyectos destacados como el Hub Empleo Verde de J.P. Morgan Chase. La ceremonia contó con la presencia de personalidades como la Infanta Doña Elena de Borbón y el Padre Ángel.
Expocontact se posicionó como un foro crucial para el intercambio de conocimientos y la creación de sinergias, buscando mejorar la atención al cliente mediante la integración de talento humano y tecnología.
