En el ámbito de la transformación e innovación en los negocios, Konecta, una empresa líder en experiencia de cliente (CX) y servicios digitales, ha dado a conocer su informe de sostenibilidad 2024. Este documento refleja los avances significativos de la compañía en su compromiso con un modelo de negocio más responsable y sostenible. Destaca el lanzamiento del plan estratégico Katalyst 2028 y la creación de Konecta Digital, una unidad centrada en transformar el CX mediante la inteligencia artificial, en colaboración con grandes nombres como Google Cloud y Uniphore.
El informe pone énfasis en cómo Konecta está implementando prácticas sostenibles alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas. En el ámbito medioambiental, la empresa logró reducir en un 11,18% su huella de carbono de Alcance 1 y 2 comparado con el año anterior. Se incrementó el uso de energía renovable, alcanzando el 25% del consumo total de energía, y un 95% de sus instalaciones ahora cuentan con iluminación LED, lo que contribuye a disminuir el consumo eléctrico. Además, la gestión del agua mejoró con una reducción del 9,97%.
En el manejo de residuos, Konecta ha iniciado iniciativas destacables, logrando un 77% de reciclaje en residuos peligrosos y un 14% en los no peligrosos. La empresa también ha dedicado esfuerzos a la reforestación, con la plantación de más de 2.000 árboles, y ha generado 233,4 MWh de energía limpia gracias a los paneles solares instalados.
En el aspecto social, la diversidad y la inclusión siguen siendo pilares fundamentales, con un 65% de su plantilla compuesta por mujeres y un 30% ocupando cargos directivos. La brecha salarial de género ha disminuido a un 10%, y se impartieron más de 11,2 millones de horas de formación a empleados, centradas en sostenibilidad y prevención de violencia de género.
La gobernanza de Konecta se apoya en un riguroso Programa de Cumplimiento que asegura la ética y la transparencia en todas las operaciones. La ciberseguridad, crucial para la confianza del consumidor, ha sido certificada con la norma ISO 27001 en 22 países.
Este año, la expansión global de Konecta ha tomado impulso no solo a través de su estrategia digital y alianzas tecnológicas, sino también con el fortalecimiento de su presencia en mercados clave como España, Italia, Colombia, Argentina y Perú, y la apertura de nuevas operaciones en Egipto y Sudáfrica. Hasta la fecha, 4.000 empleados han sido capacitados en herramientas de IA y GenAI, y 500 ingenieros cuentan con certificaciones en tecnologías de Google Cloud.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, señala que 2024 es un año crucial para la empresa, marcando un punto de inflexión hacia una transformación centrada en la sostenibilidad y un impacto social positivo. La fusión de tecnología y experiencia humana se refleja en su enfoque de proporcionar experiencias de cliente únicas y responsables, en línea con los principios ESG que fundamentan su modelo de negocio.
