La colaboración entre Konecta y Iberostar Hotels & Resorts ha marcado un hito en la optimización del sector hotelero al desarrollar una solución innovadora para la Asignación Óptima de Habitaciones (AOH). Este proyecto, apoyado en un modelo de machine learning, tiene como objetivo simplificar uno de los procesos más complejos y desgastantes de la operativa hotelera, reduciendo en un 75% la carga de trabajo involucrada.
Históricamente, la asignación de habitaciones ha dependido de procesos manuales, lo que restringía la eficiencia y aumentaba el consumo de recursos. La iniciativa de Konecta e Iberostar surge para solucionar la gestión eficaz de las combinaciones de reservas y habitaciones, considerando variables como la proximidad entre huéspedes y la disponibilidad en tiempo real.
El sistema automatizado se basa en la simulación de escenarios a través de un modelo de «gemelo digital», que evalúa y selecciona configuraciones de asignación óptimas, eliminando así la labor manual. La tecnología adoptada permite personalizar la experiencia de asignación para los huéspedes y mejora la eficiencia operativa al integrar variables avanzadas, como la matriz de distancias entre habitaciones y la identificación de reservas relacionadas para ubicar a familias o grupos juntos.
Durante un proyecto piloto de seis meses en el Iberostar Waves Club Cala Barca, los resultados fueron impresionantes. En temporada alta, se logró reducir el tiempo de espera en recepción en más de 2.500 horas, y el personal operó con una carga disminuida de 2 a 3 horas diarias. Este avance permitió redirigir esfuerzos hacia tareas más valiosas, como la atención al cliente.
La automatización ha favorecido un check-in más ágil y mejor alineado con las expectativas de los huéspedes, mejorando la gestión del inventario y reduciendo cambios forzados en las reservas. Rubén Canosa, director de la Oficina de DATO de Iberostar, resaltó cómo esta innovación mejora la experiencia tanto de huéspedes como de empleados, permitiendo a los equipos de recepción concentrarse en ofrecer un servicio más personalizado. Enrique García, director general de Konecta Iberia, añadió que su empresa busca impulsar la transformación operativa de las organizaciones mediante soluciones basadas en datos.
Con este esfuerzo conjunto, Konecta reafirma su posición como socio tecnológico líder en transformación avanzada, demostrando que la analítica puede resultar en mejoras significativas en eficiencia y experiencia del cliente.
