En un esfuerzo por mejorar la atención al paciente y enfrentar los desafíos en la gestión de llamadas, Clarus Care ha lanzado un innovador sistema de contacto impulsado por inteligencia artificial. La compañía ha colaborado con AWS Generative AI Innovation Center para desarrollar un prototipo que transforme la comunicación en los centros de salud mediante la utilización de Amazon Connect y Amazon Lex, junto con Amazon Bedrock y Claude 3.5 Sonnet de Anthropic.
Este sistema, diseñado para ofrecer interacciones conversacionales, busca reducir la carga de trabajo del personal y minimizar los tiempos de espera al gestionar de manera más eficiente las consultas de los pacientes. La tecnología transcribe, prioriza y canaliza automáticamente los mensajes, facilitando un flujo de comunicación más ágil y eficiente.
Con más de 16,000 usuarios en diversas especialidades, Clarus Care maneja anualmente 15 millones de llamadas y ha alcanzado una impresionante tasa de retención de clientes del 99%. La implementación de este sistema busca reemplazar el modelo tradicional basado en menús por experiencias más naturales y personalizadas para el usuario.
El sistema también destaca por su flexibilidad, permitiendo la transferencia automática a personal humano cuando sea necesario, y ofreciendo una interfaz web para interacciones multicanal. El objetivo es atender de manera eficiente múltiples necesidades de los pacientes en una sola interacción.
Clarus Care se prepara para revolucionar la comunicación en la atención médica, mejorando la experiencia del paciente y promoviendo la automatización y la eficiencia en el sector. Esta innovación promete redefinir los estándares de servicio en la industria sanitaria.
