En el mundo digital actual, las conversaciones sobre salud se llevan a cabo cada vez más en línea, presentando un nuevo desafío para la industria de las ciencias de la vida que aún lucha por adaptarse a estos cambios. Indegene Limited, una empresa especializada en la comercialización digital de las ciencias de la vida, ha implementado soluciones innovadoras para afrontar este reto. Utilizando herramientas avanzadas como Amazon Bedrock y Amazon SageMaker, Indegene busca ayudar a las compañías farmacéuticas a extraer valiosa inteligencia de las conversaciones digitales relacionadas con la salud.
De acuerdo con el informe «Digital-Savvy HCP» de Indegene, el 52% de los profesionales de la salud ahora prefieren consumir contenido médico y promocional a través de redes sociales, un incremento significativo desde el 41% registrado en 2020. Sin embargo, las empresas farmacéuticas aún enfrentan dificultades para ofrecer experiencias de alta calidad, como se evidencia en su actual puntaje de experiencia del cliente (CXQ) de 58, que está por debajo del estándar de excelencia que se sitúa entre 76 y 100.
Para abordar este problema, Indegene ha desarrollado una solución de inteligencia social que utiliza inteligencia artificial avanzada para extraer información útil de las conversaciones digitales. Este sistema no solo mide el sentimiento de marca en tiempo real, sino que también evalúa las reacciones a lanzamientos de productos y permite a las empresas identificar a los tomadores de decisiones clave al analizar publicaciones en redes sociales.
La compañía se enfrenta a desafíos significativos, como el uso de métodos de compromiso obsoletos y la complejidad del lenguaje médico. Para superar estos obstáculos, Indegene ha diseñado una arquitectura modular que convierte datos sociales no estructurados en información práctica. La utilización de servicios de Amazon permite una recolección de datos efectiva y un manejo robusto del cumplimiento normativo, un aspecto crucial en el sector de la salud.
Con un enfoque en la adaptabilidad y eficiencia, la solución de Indegene está diseñada para evolucionar junto con las necesidades cambiantes de la industria. Entre sus metas futuras, la empresa planea integrar inteligencia omnicanal y capacidades de escucha en conferencias, proporcionando un acceso aún más amplio y detallado a información clave en el campo de la salud.
