La integración de inteligencia artificial generativa en las plataformas tecnológicas destinadas a la seguridad pública está marcando un antes y un después en las agencias encargadas de hacer cumplir la ley. Mark43, una empresa pionera en tecnología para la seguridad pública, ha abrazado esta innovación al incorporar capacidades avanzadas de inteligencia artificial en su plataforma basada en la nube, utilizando Amazon Q Business. Esto permite a los agentes recibir respuestas instantáneas a consultas en lenguaje natural y obtener resúmenes automatizados de informes de casos, reduciendo significativamente el tiempo de gestión de minutos a segundos.
El enfoque adoptado por Mark43 se diferencia por su compromiso con la seguridad y la fiabilidad, elementos esenciales en las aplicaciones críticas para la seguridad pública. La empresa ha desarrollado una arquitectura robusta de microservicios que se apoya en tecnologías sin servidor de Amazon Web Services (AWS), tales como AWS Lambda, AWS Fargate y Amazon Elastic Compute Cloud (EC2). Esta solución no solo ofrece capacidad analítica avanzada en tiempo real para tomar decisiones basadas en datos, sino que también amplia el uso de la inteligencia artificial en las operaciones diarias de las agencias de seguridad.
La colaboración establecida con AWS ha sido fundamental para permitir a Mark43 integrar un asistente de inteligencia artificial sin fricciones en sus productos de despacho asistido por computadora (CAD) y sistemas de gestión de registros (RMS). Gracias a esta tecnología, los miembros de primera línea de respuesta pueden buscar información, obtener resúmenes y completar tareas basado en el acceso autorizado a los datos almacenados en los sistemas de Mark43, incrementando así la eficiencia operativa y mejorando el servicio a la comunidad.
A medida que las agencias se enfrentan a roles particularmente críticos y grandes volúmenes de interacciones administrativas, la capacidad de la inteligencia artificial generativa para transformar estos procesos se posiciona como un recurso invaluable. Al proveer a los agentes con las herramientas necesarias, estos pueden enfocarse más en tareas de alto valor, mientras que la tecnología se encarga de las consultas más básicas y repetitivas.
Uno de los principales desafíos al implementar estas innovaciones es asegurar el mantenimiento de altos estándares de seguridad e integridad de datos. Por ello, Mark43 ha trabajado estrechamente con AWS para asegurar que el asistente de IA se integre de manera natural en los flujos de trabajo existentes, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de estrictas directrices y protocolos de seguridad.
Durante el reciente congreso de la Asociación Internacional de Jefes de Policía celebrado en Boston, la reacción de las agencias ante esta tecnología fue notablemente positiva. Consideraron este avance como un «punto de inflexión» que eleva considerablemente el nivel de eficiencia en los programas de capacitación y operaciones diarias.
El futuro de Mark43 contempla la expansión de su integración con Amazon Q Business, con un enfoque continuo en la mejora de la experiencia del usuario. De esta forma, se busca dotar a las fuerzas del orden con tecnología avanzada, resiliente y de fácil uso que les permita mantenerse a la vanguardia en un entorno tecnológico que evoluciona constantemente.
