Las organizaciones están cada vez más enfocadas en mejorar las experiencias de sus clientes a través de interacciones vocales naturales y fluidas en sus sistemas telefónicos. En este contexto, Amazon ha lanzado una innovación que promete transformar radicalmente las comunicaciones: Nova Sonic, un modelo de inteligencia artificial generativa de voz que permite conversaciones de voz en tiempo real con baja latencia y un intercambio natural. Este avanzado sistema comprende el habla con diferentes acentos y estilos de conversación, respondiendo con voces expresivas en múltiples idiomas y manejando interrupciones de manera efectiva.
Integrado a través de la API de streaming bidireccional de Amazon Bedrock, Nova Sonic se conecta a los datos de una empresa y herramientas externas, proporcionando una integración directa con sistemas telefónicos. La modalidad de voz de Nova Sonic es particularmente efectiva para aplicaciones telefónicas donde es crucial preservar las sutilezas de la conversación y minimizar la latencia. Esto lo convierte en una opción ideal para centros de llamadas automatizados, campañas de llamadas proactivas y recepcionistas virtuales.
La integración de Amazon Nova Sonic en la infraestructura telefónica requiere de un servidor de aplicaciones que mantenga una conexión de streaming bidireccional persistente. Ejemplos comunes de implementación incluyen el uso del Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) y proveedores de telefonía como Vonage, Twilio y Genesys, así como marcos de código abierto como Pipecat y LiveKit. Estos enfoques cubren un espectro que abarca desde sistemas PBX heredados hasta modernas comunicaciones en la nube, ofreciendo múltiples alternativas para conectar Nova Sonic con las redes telefónicas.
Entre las aplicaciones típicas de Amazon Nova Sonic se encuentran las operaciones en centros de llamadas. Este sistema puede gestionar consultas de servicio al cliente, soporte técnico y transacciones de rutina mediante conversaciones naturales. Además, sustituye los sistemas IVR tradicionales, permitiendo a los clientes expresar sus necesidades sin recorrer complicados menús telefónicos. En funciones de recepcionista y outreach, Nova Sonic es capaz de conectarse a sistemas CRM y calendarios, manejando la programación de citas y personalizando las interacciones según el historial del cliente.
Para que Nova Sonic se integre con el SIP, se necesita un servidor de aplicaciones que actúe como intermediario, gestionando la señalización SIP y los flujos de medios en tiempo real. Estos servidores SIP se pueden implementar en instancias de Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) o en contenedores utilizando Amazon Elastic Container Service (ECS).
Proveedores de telefonía en la nube como Vonage, Twilio y Genesys simplifican considerablemente la complejidad de la infraestructura telefónica tradicional mediante APIs intuitivas. Con la integración de Vonage, por ejemplo, las empresas pueden desplegar agentes de voz en tiempo real sin lidiar con la complicada infraestructura telefónica, ya que Vonage gestiona la ruta de las llamadas, el streaming de audio y la traducción de protocolos.
Además, al integrar Nova Sonic con marcos de código abierto como Pipecat y LiveKit, el desarrollo de aplicaciones de inteligencia artificial conversacional se acelera. Estos marcos ofrecen componentes preconstruidos e interfaces estandarizadas que facilitan la creación de experiencias interactivas.
En conclusión, las capacidades de voz a voz de Amazon Nova Sonic abren un abanico de posibilidades para construir aplicaciones vocales naturales y receptivas en diversas arquitecturas telefónicas. Ya sea mediante integración directa con SIP, proveedores de telefonía en la nube o marcos de código abierto, existen múltiples caminos para aprovechar este innovador modelo de inteligencia artificial y crear experiencias de voz verdaderamente conversacionales.
